Söz Verilen Teslimat Süresi Aşıldı, Çocuğum Mağdur Oldu

15 Kasım’da Toyzz Shop internet sitesi üzerinden “Şirinler Mantar Evi” adlı ürünü, 1.199 TL tutarında ve 28196nnnpm sipariş numarasıyla satın aldım. Sipariş sırasında en geç 17 Kasım’da kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak bugün 19 Kasım olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kargo hareketi yok, ürün teslim edilmedi.

Teslimat adresim Kırşehir/Merkez olarak belirtilmişti ve teslimatın Yurtiçi Kargo ile yapılmasını seçtim. Ödeme işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdim ve faturam da tarafıma ulaştı. Ancak ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir takip numarası iletilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim fakat her defasında otomatik olarak “kargolanmaya hazır, en kısa sürede kargolanacak” şeklinde yanıt alıyorum. Somut bir çözüm sunulmuyor.

Siparişi özellikle çocuğuma söz verdiğim için verdim ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çocuğuma siparişin neden gelmediğini anlatmakta güçlük çekiyorum. Siparişimde başka bir sorun yok, sadece ürünün bir an önce kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.