Ayıplı Ürünler Ve Mağazaya Gitmek Zorunlu İade Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

21 Ağustos 2026 Cuma günü Samsun Plaza’daki Toyzz Shop mağazasından Tower Penguin, The Memory Color ve Wordify resimlerle kelime bulmaca oyunlarını toplam 654,96 TL ödeyerek satın aldım. Amasya’da yaşıyorum ve bu ürünleri eve getirip açıp denediğimde oyuncaklardan kesinlikle memnun kalmadım. Tower Penguin denge oyunu son derece basit olmasına rağmen taşlara neredeyse dokunmadan devriliyor, The Memory Color oyununda renkler ve taşlar bozuk, Wordify oyununda ise görsellerle kelime bulmaca mantıklı ve kaliteli bir oyun deneyimi sunmuyor.

Ürünlerden memnun kalmadığım için iade talep ettim ancak tarafıma, iade için mutlaka Samsun’daki mağazaya bizzat gitmem, paketlerin açılmamış olması ve fişin yanımda bulunması gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine fiş, açılmamış paket ve mağazadan iade şartı tekrar edildi. Amasya’da yaşayan bir müşteri olarak sadece iade işlemi için Samsun’a gitmemin istenmesi, ayrıca ürünü deneyip memnun kalıp kalmadığımı anlamam için paketi açmam gerektiği halde, “paket açıldıysa iade olmaz” denilmesi beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda zorluyor. Zaten paketin içindeki oyuncağı görmeseydim ve denemeseydim böyle bir iade talebim olmayacaktı.

Ürünlerin ayıplı ve beklentiyi karşılamayan yapısı nedeniyle ödediğim 654,96 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ürünleri kargo ile geri gönderebilmem için kargo ücretinin de mağaza tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, Amasya’da ikamet etmem de dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.