to read complaints and reviews, or file yours.Toyzibox'tan Gelen Stitch Buketinin Hasarlı Olması Ve İade Talebine Cevap Almama
Toyzibox isimli satıcıdan arkadaşımın doğum günü için Stitch buket sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, satış ilanında ve paylaşılan videoda gösterilen ürünle belirgin farklılıklar olduğunu gördüm. Ayrıca kargo paketi açık, ürünün fermuarı açık ve peluş tüyleri ezilmiş, birbirine yapışmış durumdaydı.
Yaşadığım sorunu satıcıya ileterek mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak mesajlarıma yanıt verilmedi ve çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili tekrar yazmama rağmen yine cevap alamadım; satıcı sosyal medya hesabında hikaye paylaşmaya devam ederken yaşadığım sorunla ilgili geri dönüş yapmadı.
Daha sonra satıcının sosyal medya hikâyesinde müşteri memnuniyetine önem verdiklerini belirten ve müşterilerin iyi niyetlerini kötüye kullanmamaları gerektiğine yönelik ifadeler içeren bir paylaşım yaptığını gördüm. Ayrıca toyzibox’ın “önemli duyuru” başlığıyla paylaştığı, iade ve şikayet süreçleriyle ilgili bilgilendirme görselinde müşteri odaklı bir yaklaşım benimsediklerini vurgulamasına rağmen, benim yaşadığım durumda bu yaklaşımın uygulanmadığını deneyimledim. Bu paylaşımları görürken, aynı anda benim şikayet mesajımın hâlâ yanıtsız bırakılmış olması ayrıca hayal kırıklığı yarattı.
Ürünü arkadaşımın doğum günü için özellikle belirli bir tarihte teslim almak amacıyla sipariş etmiştim. Ancak hem ilandakinden farklı ve özensiz durumda bir ürün teslim almam hem de sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bir müşteri olarak sorunumun dikkate alınmasını ve çözüm için iletişim kurulmasını beklerdim.
Toyzibox'tan ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimi oluşturduğumdan bu yana firmayla iletişime geçebilmek için defalarca WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim, arama yaptım ve sosyal medya hesaplarından ulaşmaya çalıştım. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmadı. Üstelik firma sosyal medya hesabından story paylaşmaya, gönderiler yayımlamaya ve hesabını aktif şekilde kullanmaya devam ediyor. Yani hesapları aktif olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili mesajlarım yanıtsız bırakılıyor. Sorunumu çözmek için gösterdiğim tüm çabaya rağmen sonuç alamadım. 990,90 TL ödeme yaptığım ürünün tanıtım görsellerinden farklı ve özensiz şekilde teslim edilmesi yetmezmiş gibi bir de iade süreci için muhatap bulamıyorum. Firmadan artık şikayetime dönüş yapmasını ve ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili yeni bir gelişme yaşanmıştır. Kendi mesajlarıma uzun süre dönüş yapmayan firma, başka bir numaradan iletişime geçildiğinde cevap vermiştir. Kendilerine yasal yollara başvurduğum bilgisi iletildiğinde ise sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemek yerine, ürünün kusurlu olmadığını ve haftada yüzlerce adet sattıklarını söyleyerek yaşadığım mağduriyeti küçümseyen, konuyla ilgisiz açıklamalar yapmışlardır. Sipariş numaramı paylaşmama rağmen sorunu çözmek yerine tartışmaya yönelik cevaplar vermiş, ardından tekrar iletişimi kesmişlerdir. Ürünü 10 Ekim 2026 tarihinde sipariş verdim ve 14 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım. Buna rağmen firma, ürünün elime ulaşmasının üzerinden henüz birkaç gün geçmişken “neredeyse ikinci haftaya girecek” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapmıştır. Ayrıca kapıda ödemeli siparişlerde iade olmadığını, yasal yollara başvurabileceğimi ve keyfi iadelerde kargo ücreti, KDV ve vergilerin tarafıma ait olduğunu belirtmiştir. Oysa firmanın kendi internet sitesinde tüketicilerin teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabileceğine ilişkin açıklamalar bulunmaktadır. Kapıda ödeme yapmış olmam, tüketici haklarımı ortadan kaldırmaz. Üstelik talebim keyfi bir iade değil; tanıtım görsellerinden farklı, özensiz ve beklentimi karşılamayan bir ürün nedeniyle ücret iadesidir. Bir müşterinin sorununu çözmek yerine başka bir numaradan yazıldığında cevap verilmesi, ardından da yeniden görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. Yazışmaların ekran görüntüleri elimdedir. 990,90 TL tutarındaki ücretimin tamamının iadesini ve firmadan şikayetime somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Eklediğim bu yazışma ekran görüntüsü, satıcının yaklaşımını açıkça göstermektedir. Ürünü 10 Ekim'de sipariş ettim, 14 Ekim'de teslim aldım ve 16 Ekim'de yaptığımız yazışmada bana ürünün tesliminden itibaren neredeyse iki hafta geçtiği söylendi. Oysa teslimatın üzerinden henüz iki gün geçmişti. Ayrıca kapıda ödemeli ürünlerde iade yapılamayacağı iddia edildi; ancak firmanın kendi internet sitesinde 14 günlük cayma hakkından söz edilmektedir. Bu mesajların ardından gönderdiğim diğer mesajlar da yanıtsız bırakıldı. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, müşteriye yanlış bilgi verilmesini ve sorunu çözmek yerine iletişimin kesilmesini de kabul etmiyorum. Şikayetimi yalnızca ücret iadesi için değil, yaşadığım sürecin incelenmesi ve tüketici haklarımın korunması için sürdüreceğim. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve gerekli yasal yolları takip etmeye devam edeceğim. Ücret iadesi yapılsa dahi yaşananları ve bu süreçteki tutumu ilgili mercilere bildirmekten vazgeçmeyeceğim.
