to read complaints and reviews, or file yours.Toystop Ümit Elektrikli Bisiklette Tekrarlayan Beyin Arızası Ve Uzun Servis Süreci
21.04.2026 tarihinde idefix üzerinden toystop satıcısından Ümit marka, Altec model elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti teslim aldığımda kutunun içinden şarj cihazı çıkmadı, bu sorun yaklaşık 7–10 gün sonra çözülebildi. Şarj cihazı geldikten sonra bisikleti kullanmaya başladığım ilk gün bisiklet beyin hatası verdi.
Bu arıza üzerine bisikleti Ümit Bisiklet servisine götürdüm, beyninin değiştirildiği söylendi ve bisikleti geri teslim aldım. Yaklaşık 3–5 gün kadar kullandıktan sonra aynı beyin hatasını tekrar verdi ve yeniden servise götürmek zorunda kaldım. Şu an itibarıyla bisiklet bir aydır serviste bekliyor ve herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Bisikleti alalı toplamda 2 ay oldu ve bu süre içerisinde bisiklete neredeyse hiç düzgün şekilde binemedim.
Ümit markasının kaliteli bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim, hatta çevremdeki insanlara da öneriyordum. Yaşadığım bu sorunlar sebebiyle hem insanlara önerdiğim için hem de Ümit markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım. Serviste ilgilenen kişinin iyi niyetli olduğuna ve elinden geleni yaptığına inanıyorum ancak ürünün kendisi gerçekten beni hayal kırıklığına uğrattı.
Daha önce yaptığım araştırmalarda bazı kişiler Ümit markasını tavsiye etmemişti, buna rağmen markaya güvenerek satın aldım. Şu an insanların neden Ümit markasından uzak durduğunu maalesef yaşayarak öğrenmiş oldum. İki aydır bisikleti sorunsuz şekilde kullanamıyorum, ayrıca her servise bıraktığımda sıfır bisikletim çizilmiş halde geri geliyor ve birkaç gün sonra tekrar aynı beyin arızasını veriyor.
Kalın tekerli bir bisiklet olduğu için beyin hatası nedeniyle motor devre dışı kaldığında sürüşü çok zorlaşıyor, yolda kaldıktan sonra bisikleti geri götürmek benim için ciddi anlamda yorucu oluyor ve mağduriyetimi artırıyor. Ümit Bisiklet yetkili servisine rağmen sorun kronik şekilde devam ettiği için artık bu bisikletin ayıplı/arıza tekrarlayan bir ürün olduğuna inanıyorum.
Bu nedenle, IDE69e6b6314637f numaralı siparişimle aldığım Ümit Altec elektrikli bisikletin, sürekli tekrarlayan beyin arızası ve yaşadığım kullanım zorlukları nedeniyle acilen sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak hem Ümit Bisiklet hem de idefix ile görüştüm ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sorunum çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli adımları atmayı düşündüğümü ve sürece ilişkin tüm fatura, servis belgeleri, video ve görüntü kayıtlarını sakladığımı da özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
21/04/2026 tarihinde Toystop isimli aracı kurumdan Ümit Bisiklet markalı Altec Freya 2000 modeli elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün, kurulum için doğrudan yetkili servise indirilmiş; kutu açılımı servisçe yapılarak orijinal kutusu yine servis tarafından imha edilmiştir.
Teslimden 2 gün sonra ürün "beyin arızası" vermiş, serviste beyin değiştirilerek teslim edildiği aynı gün tekrar aynı arızayı tekrarlamıştır. Servise bilgi verilerek ürün onarım amacıyla 24/05/2026 tarihinde resmi olarak tekrar teslim edilmiştir. Ürün yaklaşık 1,5 aydır servistedir ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi fazlasıyla aşılmıştır.
Ayıplı mal teslimi ve yasal sürenin aşılması sebebiyle 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca "Sözleşmeden dönerek bedel iadesi" hakkımı kullanmak istemekteyim.
Ancak iade sürecinde Ümit Bisiklet sorumluluğu Toystop’a atmakta; Toystop ise motor ebatlarındaki bu büyük elektrikli bisikletin kutulanarak gönderilmesini, aksi halde lojistik hasarlardan şahsımın sorumlu olacağını belirtmektedir. Orijinal kutunun imha edilmesi markanın kendi servisinin kusurudur; ayıplı ürün gönderilmesi de karşı tarafın sorumluluğundadır. Tüketici olarak bu ebatta bir kutu bulmam imkansız olup, iade lojistiğinin zorlaştırılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.
Ödediğim ürün bedelinin yasal faiziyle kesintisiz iadesini, ürünün mevcut haliyle lojistik transferinin satıcı veya üretici tarafından organize edilmesini talep ediyorum.
Sürece dair WhatsApp yazışmaları ve tüm delillerle birlikte yasal haklarımı aramak adına önce TÜBİS'e başvuruda bulunulacaktır. Ardından, süreç boyunca yaşanan mağduriyetler ve faturalandırılmış ulaşım giderlerimin karşılanması amacıyla maddi tazminat davası açılacaktır.
