Hasarlı Çocuk Bisikletinin Teslimatı Ve İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Toystop internet sitesinden Ü*** A***** 16 jant çocuk bisikleti siparişi verdim. Ürün ancak bir haftada bulunduğum ile ulaştı. Aras Kargo görevlisi beni arayarak kutunun çok hasarlı olduğunu, bu yüzden dağıtıma çıkarmadığını, şubeye gidip kontrol ederek teslim almam gerektiğini söyledi. 4 Mayıs tarihinde kargo şubesine gittiğimde kutunun dağıldığını, içindeki parçaların kırılmış olduğunu gördüm ve ürünü kesinlikle teslim almadım.

Bu süreçte Toystop müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ilk başta hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargo şubesi ürünü en fazla 3 gün bekletebileceğini, 4. Gün iade olarak geri göndereceğini belirtti. Firma ise ürün mağazaya ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağını söyledi. 3.803,73 TL ödemeyi havale ile yaptım, IBAN bilgilerimi de kendilerine iletmeme rağmen “teslim alınmadı, tutanak mevcut, sistemden görebilirsiniz” dememe karşın ödememi hâlâ iade etmiyorlar.

Sonuç olarak, bir haftadır ürünü bekledim, hasarlı ve kırık şekilde geldi, teslim almadım, şu an aynı ürünü aynı fiyata yeniden alma imkanım yok ve para iadem için yaklaşık 10–15 gün daha beklemem isteniyor. Tüm görselleri ve bilgileri kendilerine iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir hızlı çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi anlamda mağdur oldum. Bu yaşadıklarımı, insanlar alışveriş yapmadan önce bilgilensin ve aynı sorunları yaşamasın diye paylaşıyorum; ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz iadesini talep ediyorum. Görsellerde sipariş numaram yazıyor.