Kutu Şartsız İade Reddedildi, Bilgi Çelişkisi Ve Arızalı Ürün

Toys “r” Us’tan yaklaşık 13 gün önce terminal şubesinden Tohana marka bir mini fan satın aldım. Ürünü sevgilime hediye olarak aldığım için birlikte açtık, çalıştığını görünce kutusunu attık. İlk başta şarjı vardı ve sorunsuz çalışıyordu, ancak şarjı bitip tekrar takmak istediğimizde hiçbir şekilde şarj almadığını fark ettik.

Bunun üzerine hemen Instagram üzerinden mağaza ile iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi, fakat kutusunun olmadığını belirttim. Bana sadece fişin yeterli olduğu, kutusuz da işlem yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek, yaklaşık 1,5 saat yol gidip terminaldeki şubeye iade için gittim. Ancak kasada bu kez kutusuz iade alamayacaklarını, kutu olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler.

Hem verilen bilgiyle mağazadaki uygulamanın çelişmesi hem de bu durum için uzun bir yol katedip mağazaya gitmiş olmama rağmen mağdur edilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Instagram yazışmalarında tarafıma “fiş yeterli” denildiği açıkça görülüyor. Bu nedenle arızalı ürünüm için kutu şartı aranmadan, ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz çalışan aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.