Toyota Servisteki Aracı Hasarlı Teslim Etti

02/03/2024 tarihinde sıfır teslim aldığım Toyota Corolla marka aracımı 08/07/2024 tarihinde hasar aldığı ve tamir edilmesi için Kocaeli Aykon Toyota bayisine bıraktım. Aracın sol arka kapı sacı değişeceği bilgisini veren servise teslim ettim. Aracı teslim ederken araçta seramik olduğunu, fırça ile yıkanmamasını, aksi halde seramik kaplamanın zarar göreceğini ilettim. Bugün 18/07/2024 tarihinde aracımın onarımı bitti ve teslim almaya gittiğimde aracımın kaput, tavan, bagaj ve kapılarında çiziklerle dolu olduğunu gördüm. Aracı alırken 20 bine yakın seramik kaplama için ödeme yaptım. Konu ile ilgili zararımın ilk yapılan seramik firmasına işlemlerin yaptırılıp karşılanmasını talep etmiştim fakat ilgili bayi isterseniz yaptıralım fakat sorun giderilmezse biz mesuliyet kabul etmeyiz dedi ve Toyota bayii aracıma bir seramik kaplama yaptı fakat o kadar kötü işçilik ve o kadar kötü bir ürün kullanımı olduki sorunum düzeltilmesi gerekirken çizikler olduğu gibi kaldı ve aracım serviste iken tekrar kaput bölgesinden hasar aldı ayrıca cam yüzeylere ilk teslim aldığımda yapılan işlemleri de yapmadıklarını ilettiler araca acil ihtiyacım olduğu içinde ağustos ayı başında aracı teslim almak zorunda bırakıldım aracı alırken hiçbir müşteri temsilcisi gelip aracı kontrol etmedi hasar servisi müdürü bana aracınız beyaz olsa bu sorun yaşanmazdı gibi bir açıklama yaptı ve bir kağıt imzalatıp aracı teslim etti (imzalamazsam aracı alamayacağım gibi bir bilgi verildi) fakat aynı gün yaptığım görüşme kayıtları da dinlenirse aracın sorununun devam ettiğini ilgili müşteri ilişkileri uzmanı arkadaşa da anlattım hatta yanımda olacağını fakat gelmediğini de ilettim süreç eğer bu şekilde tıkanırsa süreci yetkili mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim.