Toyota Servisi Sigorta İşlemini Yönetmedi Ve Müşteriyi Sorumlu Bıraktı

21.04.2026 tarihinde İskenderun Öztoprak Toyota servisine Corolla aracımın kaporta boya işlemi için gittim. Karşı tarafın kusurlu olduğu bir kaza sonrası aracımın hasarının karşı tarafın sigortasından karşılanmasını beklerken, serviste bana aracın sigortadan yapılamayacağı, sigorta ile anlaşamadıkları gibi gerekçelerle işlem yapılmayacağı söylendi.

Serviste herhangi bir dosya açılmadı, kayıt bile alınmadı, bunun yerine “Siz cebinizden ödeyin, sigorta ile siz uğraşın” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Ne süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yardımcı olma yönünde bir çaba gösterildi. Hem sigortadan yapmama yönündeki bahaneler hem de ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Sonuçta mecburen aracımı özel bir kaportacıya götürmek zorunda kaldım ve işlemlerimi bu şekilde yürütüyorum. Ben, karşı tarafın kusurlu olduğu bu kazada, Toyota İskenderun Öztoprak servisinin sigorta sürecini düzgün yönetmesini, aracımın hasarının sigorta kapsamında yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.