Toyota Müşteri Temsilcisi İlgisizliği; Bilgi Eksikliği

Uzatılmış garanti mi, Garanti On mu daha iyi? Bu sorunun cevabını bile net şekilde öğrenemediğim Konya Toyota Otojen bayisi, 2020 yılında sıfır alıp 50.000 km'ye kadar bakımını serviste yaptırdığım aracım için direksiyondan gelen sesin uzatılmış garanti kapsamında olmadığı için yardımcı olamayacaklarını Toyota Türkiye aracılığıyla iletti. Aslında asıl sorun garantiye girip girmemesi de değil; aldığım günden beri Toyota markasının yetkili servislerinin ve bayilerinin ilgisiz ve duyarsız tutumu. Sanayiden herhangi bir esnafa bile gitsek memnun ayrılacağımız bir durumda, büyük bayilerden hiçbir soruya net cevap alamadan ayrılıyoruz. Araç bakımından sonra aracın yıkanmadan teslim edildiği başka bir marka servisine rastlamadım. 'Araçta LPG var' diyerek doğrudan araca bakmadan LPG takılan yere götürmemizi isteyen başka bir marka servisi görmedim. Randevu saatinden yarım saat, 45 dakika bekleten başka bir marka servisi de görmedim. En son yaşadığım şey, Toyota Türkiye ile ona bağlı servisin uzatılmış garantim mi yoksa Garanti On mu olduğuna karar verememeleri, bayinin genel merkezi inkar ettiği başka bir durumda da rastlamadım. Sonuç olarak müşteri memnuniyeti bu kadar düşük bir alışverişi daha önce yaşamadım. Hangi sorunu dile getirsem 'Uzatılmış garantim mi, Garanti On mu? Bakıma girmesen karşılamaz, girersen Garanti On aktif olur, karşılar' diyorlar. Merkez 'Uzatılmış garanti varken Garanti On olmaz' derken, bayi 'Nasıl olmaz? ' diyor. Allah bir daha bana Toyota almayı nasip etmesin inşallah. Böylesine büyük bir markaya karşı ön yargı oluşturulması nasıl bir durumdur anlaşılamaz.