Toyota C‑HR Modelinde Söz Verilen Michelin Lastiklerin Yerine Bridgestone Turanza Teslim Edilmesi

Sayın A** H***** Bey,

Merhabalar. İkinci defa Bursa Toyota Akkoyunlu’dan araba almaktan ve tekrar Toyota ailesine katılmaktan gerçekten mutluluk duydum. Öncelikle O**** C***** Bey’e, S**** K****’e, F**** Y*******’a, A**** C*****’a, A*** Ç*****’a ve M****** Ö***’ye benimle o kadar ilgilendiler ki sanki aileden biri gibi hissettirdiler, kendilerine sizin nezdinizde çok teşekkür ediyorum. İyi ki varsın Bursa Toyota Akkoyunlu.

Sayın Yetkili,

Yıllar sonra tekrar Toyota ailesine katılmanın mutluluğuyla 21 Nisan 2026 tarihinde Bursa Toyota Akkoyunlu bayisinden Toyota C-HR Person X Sport model aracı satın aldım. Daha önce aynı bayiden araç almış ve satış ekibinden çok memnun kalmış biri olarak bu defa da süreçte ilgi ve alakalarından dolayı kendilerine özellikle teşekkür etmek isterim.

Ancak aracın lastikleriyle ilgili yaşadığım durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve geçmiş bir kaza tecrübem nedeniyle bu konuda fazlasıyla hassasım. 2017 yılında Toyota Çavdarlı’dan aldığım, üzerinde Bridgestone Turanza lastikler bulunan aracımla kaza yaptım. Yaklaşık 70 km hızla bariyere çarpmama rağmen frene basmama karşın duramadım, airbagler açılmadı ve araç pert oldu. O sırada yanımda eşim ve 3 yaşındaki çocuğum da vardı. O dönem size Facebook üzerinden yazmıştım ve hemen benimle ilgilenmiştiniz, bunun için hâlâ minnettarım.

Yeni aldığım C-HR Person X Sport aracı ilk görmeye gittiğimde, en boş ve orta pakette Bridgestone Turanza, üst pakette ise Michelin lastik olduğunu özellikle belirtmişlerdi. Hatta satış temsilcisi, showroom’da bulunan Michelin lastikli C-HR Person X Sport aracın fotoğraflarını da bana göndermişti. Ben de aracı bu şekilde, Michelin lastiklerle teslim alacağımı düşünerek satın aldım. Aracı teslim aldığımda heyecandan bu detayı kontrol etmedim, yalnızca bayiden eve kadar araç kullandım. Eve geldiğimde eşim ve çocuklarıma aracı gösterirken lastiklerin Bridgestone Turanza olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri ilişkileri uzmanı N******* Hanım’ı arayarak durumu anlattım, geçmiş kazam nedeniyle Bridgestone Turanza lastiklere karşı hassasiyetimi paylaştım. Kendisi satış müdürüyle görüştüğünü, aracın üzerinde hangi lastik varsa o şekilde geldiğini ve bu konuda bir değişiklik yapamayacaklarını iletti. Ayrıca “İstediğiniz yere söyleyebilirsiniz.” şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa ben aracı üst paket C-HR Person X Sport olarak, showroom’da gördüğüm ve fotoğrafı gönderilen Michelin lastiklerle teslim alacağım bilgisine güvenerek satın almış bulunuyorum. Araç sıfır olup yalnızca bayiden eve getirilmiştir, şasi numarası JTPAAAAA10R234502’dir.

Geçmişte yaşadığım kaza ve ailemin o an yaşadığı risk nedeniyle lastik konusunda son derece duyarlıyım ve bu konu benim için sadece Konfor değil, doğrudan güvenlik meselesidir. Bu nedenle, Toyota markasına duyduğum güven çerçevesinde, yeni aldığım Toyota C-HR Person X Sport aracımın üzerindeki Bridgestone Turanza lastiklerin, satışta gösterildiği ve anlatıldığı gibi Michelin lastiklerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun, uzun yıllardır Toyota’yı tercih eden ve aynı bayiiden ikinci kez araç alan bir müşteri olarak dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.