Toyota ASF'nin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Yetersiz Telafi Çabası

Ağustos ayında 1.8 Corolla Hybrid aracımın 75.000 km bakımını yaptırmak üzere Toyota ASF yetkili servisine başvurdum. Aracımda şanzıman yağı değişimi yapılması gerektiği ve bu işlemi yaptırmamam durumunda motorla ilgili oluşabilecek sorunların garanti kapsamına girmeyeceği tarafıma bildirildi. Şanzıman yağı değişimi için ek olarak 10.000 TL civarı ücret talep edildi. Ancak, 75.000 km’de şanzıman yağı değişiminin gerekli olup olmadığı konusundaki şüphem doğrultusunda, konu hakkında bilgi almak için diğer Toyota yetkili servisleri olan Nataş ve Aktoy ile görüştüm. Her iki yetkili servis de Corolla 1.8 Hybrid araçlarda şanzıman yağı değişiminin 90.000 km’de yapılması gerektiğini ve bu işlem için ağır bakım zamanı olan 90.000 km’nin beklenmesi gerektiğini ifade ettiler. Konuyla ilgili Toyota Türkiye Genel Müdürlüğü ile görüştüğümde aynı bilgilendirme teyit edildi. Bu durumdan dolayı Toyota ASF’den şikayetçi olduğumu ilettim. Müdürlük ve Toyota ASF arasında yapılan görüşmeler sonrasında Toyota ASF tarafından aranarak şanzıman yağı değişiminin aslında gerekli olmadığını, ancak sistemsel bir hata olabileceği (tüm yetkili servisler tarafından aynı sistem kullanılmasına rağmen) tarafıma iletildi. Bu süreçte mağduriyet yaşadığımı belirttim. Özellikle, evime daha yakın olan Toyota ASF yerine, Avrupa yakasında bulunan Toyota Aktoy yetkili servisine gitmek zorunda kaldığımı ifade ettim. Toyota ASF’ye bu durumun telafisi adına ne yapılacağını sorduğumda, müşteri temsilcisi B***** Hanım, 90.000 km bakıma misafir olarak davet ettiklerini ve bu süreçte tarafıma yardımcı olunacağını belirtti. 4 ay sonra Aralık ayında 90.000 km bakımım geldiğinde Toyota ASF yetkili servisi arayarak konu hakkında hatırlatma yaptım. B***** Hanım ile görüşmem sonrasında müdürlerinin değiştiğini ve bu konuyu tekrardan sorması gerektiğini belirtti. 1 gün sonra B***** Hanım tarafından tekrardan arandım ve ağır bakımda çıkan toplam ücretten 200 TL indirim yapılacağı söylendi. Evet, yanlış okumadınız; yıl 2024 ve Toyota ASF’nin müşteri mağduriyetini gidermek için önerdiği çözüm 200 TL’lik bir indirimden ibaret. Şanzıman yağı değişimi için ek olarak yanlışlıkla (!) 10.000 TL ücreti fazladan almayı sorun etmeyen servis 200 TL indirim önermekte. Bu yaklaşımı ile müşteri memnuniyetsizliğini artıran ve güven sarsıcı tavırlarından dolayı Toyota ASF’ye teşekkür (!) eder, konu hakkında Toyota Türkiye Genel Müdürlüğü’nden dönüş beklediğimi belirtirim. Toyota ASF’ye güvenmek, büyük bir pişmanlıktır.