Cam Değişimi Sonrası Tavan Boyası Hasarı Yetkili Servis Tarafından Kabul Edilmedi

2011 model Toyota Yaris aracımın ilk sahibiyim ve aracımı 2011 yılından bu yana sorunsuz kullanıyorum. 09.04.2026 tarihinde, 21 la 841 plakalı aracımın ön cam değişimini Çayırcıoğlu Otomotiv Şanlıurfa yetkili servisinde, 20260409002 numaralı servis fişi ile yaptırdım. Bu işlem sonrasında aracımda ciddi bir hasar oluştu.

Araç teslim edilirken, camın sabitlenmesi için tavan bölgesine bant uygulandığı ve bu bantların daha sonra tarafımdan çıkarılması gerektiği söylendi. Yetkili bir servisin yaptığı işlemi tamamen bitirmeden, işlemin bir parçasını müşteriye bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Kısa süre içerisinde sadece bant uygulanan bölgelerde tavan boyasının attığını gördüm. Boya atmalarının yalnızca bu alanlarda meydana gelmesi, hasarın doğrudan servis uygulamasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Durumu servise ilettiğimde, çözüm olarak tavanın komple boyanması gerektiği, ancak bu işlemin ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Kendi uygulaması sonucu oluşan hasarı kabul etmeyen ve sorumluluğu müşteriye yükleyen bu yaklaşım, bir yetkili servisten beklenen anlayışla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yetkili servis tercih etmemizin sebebi güvenilir, özenli ve sorumluluk sahibi hizmet almaktır. Yaşadığım bu süreç ise bu servisin bu standartlardan ne kadar uzak olduğunu açık bir şekilde ortaya koymuştur.

Aracımın tavanında servis uygulaması sonucu oluşan boya hasarının, hiçbir ücret talep edilmeden, yetkili servis tarafından ve orijinal işçilik–malzeme standartlarında giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği sürece konuyu tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla takip edeceğimi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına durumu ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.