to read complaints and reviews, or file yours.Tourpoly GAP Turunda Taşıma Krizi: Söz Verilen Hizmet Yerine Mağduriyet Yaşadım
03.09.2025 tarihinde tourpoly web sitesi üzerinden 2833 rezervasyon numarasıyla İzmir çıkışlı 4 gece otel konaklamalı GAP turu satın aldım. Turu almadan önce müşteri hizmetleriyle üç kez görüşüp otobüsün dolu olduğu ve turun kesin olarak kalkacağı bilgisini aldım, ardından ödememi kredi kartı ile 24.998 TL olarak gerçekleştirdim.
Şikayetim kesinlikle tur rehberimiz ve şoförlerimizle ilgili değildir; sadece firmaya yöneliktir. Kalkıştan iki gün önce arandım ve katılım yetersiz olduğu için otogara gidip, gönderilecek biletle Kamil Koç otobüsüyle Adana’ya gitmem gerektiği, orada karşılanacağım bildirildi. Tüm planlarım bozulmasına rağmen, firmadan aldığım dönüş “sonuçta o da otobüs bu da otobüs, ne fark edecek” şeklindeydi. Tartışmalar sonrası Adana’ya gidiş için uçak bileti gönderildi ve havalimanında gruba dahil oldum.
Tur sırasında bir sorun yaşamadım; fakat dönüşte yine aynı problemle karşılaştım. 19.09.2025 tarihinde saat 20:31’de Adana otogarından İzmir’e Kamil Koç ile bilet gönderildi. Otogarda, valizlerimle birlikte 40 dakika rötarlı otobüsü bekledim ve otobüsteki yolcuların şaşkın bakışları arasında, iki kişi olarak otogarın yakınında bir yerde indirildik. Kamil Koç aracındaki yerleşimden dolayı valizim, turda aldığım hediyelik eşyalarım paramparça olmuş, bir tekerleği kırılmış, diğer tekerleği yamulmuştu. Ayrıca, aldığım yöresel ürünler valizin içinde akmış ve bazı giysilerim zarar görmüştü. İzmir’e dönüş için Kamil Koç’un 12 saatlik yolculuk seçenekleri de olmasına rağmen, 14 saatlik olan tercih edildiği için toplamda otobüs ve servis yolculuğu ile 15 saatte evime ulaşabildim.
Tur satın alırken sitede, buluşma noktasında turun otobüsüyle yola çıkılacağı ve dönüşte de aynı şekilde bırakılacağımız belirtiliyordu. Ancak, gidişte tartışmalar sonrası uçakla, dönüşte ise otogar dışında, uygun olmayan bir noktada indirilerek mağdur edildim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, maddi zararlarımın (valiz ve hediyelik eşyalarım) firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Tüm bilgilerim 2833 rezervasyon numaramda mevcuttur.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Tur öncesi bilgilendirme sağlanıp sizlere gerekli aksiyonlar alınmış ve buna göre ilerlenmiştir. Sizlere seçenekler sunulup tarafımızca normalde olmayan uçak opsiyonu sizlere ayrıcalıklı olarak tanımlanmıştır. Sizlerde bunu kabul etmiştiniz. Defalarca bu konu hakkında sizinle telefon görüşmeside sağlandı. Herhangi bir dayatma söz konusu değildir. Firmamızı zorla dayatma gibi göstermeniz hiç hoş olmamaktadır. Firmamızın önceliği misafirlerimizin mutluluğu ve turdan hoş bi şekilde dönmektedir. Sizlerde defalarca konuşmamıza rağmen bu suçlayıcı tavrınızı doğru bulamıyoruz. Bavul zararı tarafımızca olmayıp Kamil Koç ile görüşmenizi gerektiğini belirtmek isteriz. Bu konuda maalesef yardımcı olamayacağız.
Bahsettiğim bu işte siz de kabul ediyorsunuz biz neden görüştük defalarca? Çünkü tur planı sitede beyan edilenden çok farklı ilerliyor.
Sizinle telefon görüşmesi sağlanıp dilerseniz iptalin olabileceği dilerseniz seçenekler sunulmuştur. Siz seçeneği seçmiştiniz. Misafirlerimiz herhangi bir mağduriyet yaşatılmamakta olup Kamil Koç firmasında yaşadığınız bavul sorunumu firmamıza yüklemektesiniz.
