Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış Gönderilen Ürün İçin İade Ve Yardım Talebi

Touche markasından 29 Ocak tarihinde #929531 numaralı sipariş verdim. Yurt dışında olduğum için kargo görevlileri bana ulaşamayınca siparişim bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, iade sürecindeki ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği, ürünleri tekrar almak istiyorsam yeni sipariş oluşturmam gerektiği söylendi ve ben de bu yönlendirme doğrultusunda #935884 numaralı yeni siparişimi oluşturdum.

Ancak şu anda ne ilk siparişlerimin iadesiyle ilgili hesabıma yansıyan herhangi bir ödeme var ne de yeni verdiğim sipariş doğru şekilde geldi. Yeni gelen siparişte tamamen bambaşka bir ürün gönderildi. Bu yanlış gelen ürünü iade etmek ve ilk iade sürecindeki siparişlerimin de ücret iadesini eksiksiz şekilde almak istiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. E-posta yoluyla firmaya ulaştığımda da sorunum için WhatsApp hattına yönlendirildim, fakat yine cevap verilmedi. Hem ulaştırılmayan siparişlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini hem de bana yanlış gönderilen ürünün iadesi ve doğru ürünlerin gönderimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.