İade Edilen 800 TL Ücretin Geri Ödenmemesi Ve İletişimsizlik

Touché Privé web sitesi üzerinden 4.01.2026 tarihinde 919764 numaralı siparişimle “brode taka çıtçıtlı badi” satın aldım. Ürünler tarafıma teslim edildi ancak bu ürün içeriğinde belirtilen özelliklerle aynı olmadığı için iade ettim. Ürün firmaya ulaştığı halde, iade süresi olan 14 iş günü de geçmesine rağmen 800 TL tutarındaki ücret iadem hala tarafıma yapılmadı.

Yaklaşık 2–3 günde bir düzenli olarak firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Telefon hattı kesinlikle çalışmıyor, açılmıyor ve WhatsApp hattı üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem ücret iadesi yapılmaması hem de hiçbir iletişim kanalından cevap alamamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ayrıca tarafıma fatura da kesilmediği için önümüzdeki hafta firmayı Maliye’ye de şikayet edeceğim. Ücret iademin bir an önce, eksiksiz şekilde yapılmasını ve tarafıma resmi faturamın iletilmesini talep ediyorum.

Ben avukatım, bu süreçte parası için uğraşmıyorum; Şikayetler üzerinden de gördüğüm kadarıyla birçok kişiyi mağdur eden ve sistematik şekilde fatura da kesmeyen bir firma ile karşı karşıyayız. Bu nedenle yalnız kendi dosyam için değil, herkesi mağdur etmeleri sebebiyle bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağım. İl Tüketici Hakem Heyeti kararı yazıldığında, özellikle vekalet ücreti ve icra takip masraflarına mahkum edilmeleri için icra takibi başlatacağım; ayrıca fatura kesmemelerinin doğuracağı cezai sonuçlar açısından da gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.