Touch Silky'den Ürün Değişim Talebime Cevap Alınamaması

Touch Silky’den satın aldığım bir ürün için değişim talebinde bulundum; ancak aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Değişim talebimi Touch Silky’nin web sitesinde yer alan form üzerinden ilettim ve bana verilen işlem numarası 384726 olmasına rağmen süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum; fakat bu konuda nasıl ilerlemem gerektiği, hangi adımları izlemem gerektiği ve talebimin ne aşamada olduğu hakkında hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Değişim sürecimle ilgili olarak en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün yenisiyle değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.