to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Yanlış ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası İade Hakkımın Engellenmesi
10 Ağustos tarihinde Touch Silky firmasının resmi web sitesinden 5.980 TL tutarında, kredi kartı ile dört takım ürün siparişi verdim (Sipariş No: 748142726). Siparişten günler sonra tarafıma ulaşılıp bir ürünün stokta olmadığı, başka bir ürünle değiştirilmesi gerektiği bildirildi. İade talebim kabul edilmediği için uğraşmamak adına değişimi kabul ettim.
Ürünler elime ulaştığında ise m beden istediğim bir ürün s beden olarak gönderilmiş, ayrıca bir ürün de yanlış gönderilmişti. Firmaya ulaşıp durumu bildirdim ve istenen fotoğrafları gönderdim. Bir gün sonra sadece bedenle ilgili dönüş yapıldı ve s ile m bedenlerin aynı olduğu iddia edildi. Yanlış gönderilen ürünle ilgili ise hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iletişim kesildi.
Sitede iade ve değişim hakkı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ürün gönderimi hem de beden konusunda yaşadığım sorunların hızlıca çözülmesini, iade veya değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Firma yetkilisi bugün benimle iletişime geçti. Yaşanan problemden dolayı özür dileyip sorunu çözmek istediğini belirtti. Ben ürünleri kargoya verip resmini gönderdiğim anda bekletmeden para iademi yatırdı. Kendisine sorunu çözdüğü için teşekkür ediyorum.
Merhabalar efendim. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
