Touch Silky İade Talebine Cevap Yok: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

22.12.2025 tarihinde Touch İpek internet sitesinden kredi kartı ile, kargo dahil toplam 874,01 TL tutarında, 4 adet eşarp satın aldım. 70,83 TL’si kargo bedeli olan bu siparişte ürünlerin kalitesini beğenmediğim için yasal süre içinde iade etmek istedim ancak hiçbir muhatap bulamadım.

02 Ocak’ta iade talebimle ilgili mail attım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı tarihten itibaren farklı günlerde toplam beş kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir birime bağlanamadım. 06 Ocak’ta tekrar mail attım, buna da geri dönüş yapılmadı. Sitede iade işlemleri için kullanılabilir bir alan da bulunmadığından 14 gün içinde kullanmam gereken yasal cayma hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Ürünleri iade edebilmek ve toplam ödediğim tutarın, kargo dahil olmak üzere, kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin başlatılması ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.