Touch Silky Hasarlı Kargo Paketi Nedeniyle Ürün Değişim Ve İade Talebi

Touch Silky üzerinden verdiğim Touch Silky isimli ürün siparişim için Aras Kargo ile teslimat beklerken, kargo paketinde kutunun hasarlı olduğunu fark ettim. Henüz ürünü teslim almadım ancak kutudaki hasar nedeniyle ürünün de zarar görmüş olabileceğinden endişe duyuyorum.

Siparişi İstanbul Kadıköy adresime teslim edilmek üzere verdim. Hasarlı bir kutu ile ürünün tarafıma teslim edilmesini istemiyorum. Ürünün hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da iade süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Kargoyu teslim almadan önce nasıl bir yol izlemem gerektiği, tutanak tutulup tutulmayacağı ve bu durumda değişim veya iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda Touch Silky tarafından bilgilendirilmek ve mağduriyet yaşamadan sürecin çözülmesini istiyorum.