to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Tuvalet Kapatıldı, Müşteriler Ücretli Tesislere Yönlendirildi
16 Ağustos Pazar günü saat 14:20 civarında Total Enerji Yazyurdu petrol istasyonuna uğradığımda istasyon marketinin içindeki ücretsiz tuvaletlerin kapalı olduğunu gördüm. Buna karşılık istasyonun yanındaki Çelikler dinlenme tesisindeki ücretli tuvalete yönlendirildim. Normal şartlarda akaryakıt istasyonlarında tuvaletlerin müşterilere ücretsiz sunulması gerekirken burada bilerek ücretli tuvalete yönlendirme yapıldığını anladım.
Durumu sorduğumda kasiyer ve çalışanlar, ücretsiz tuvaletlerin kapalı olduğunu kabul edip konuyu ciddiye almak yerine adeta dalga geçen bir üslupla “Bakanlığa şikayet edin, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap verdiler. Aynı şikayetin daha önce de pek çok kişi tarafından dile getirildiğini biliyorum ve buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmaması müşterilere karşı saygısızlık olarak görülmektedir.
Total Enerji’den, bu istasyonda da diğer petrol istasyonlarında olduğu gibi müşteri tuvaletlerinin ücretsiz ve erişilebilir hale getirilmesini, ücretli tuvalete yönlendirme uygulamasının sonlandırılmasını ve çalışanların müşterilere karşı saygılı bir şekilde davranmaları için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Gazipaşa Yazyurdu tesislerindeki Total Enerji istasyonunda, daha önce de aynı sorunu yaşayıp şikayet etmiştim. O şikayetim sonrasında Total Enerji tarafından aranarak lavaboyla ilgili sorunun çözüldüğü ve bir daha tekrarlanmayacağı söylenmişti.
Bugün saat 5 civarında istasyondan atıştırmalık bisküvi ve çikolata aldım, ardından lavaboya gidip elimi yüzümü yıkamak istedim. Ancak lavabonun kapısının önüne yine raf dayamışlar ve lavaboyu tamamen kapatmışlardı. Yani bana “çözüldü” denilen sorun hiçbir şekilde çözülmemiş, aynı şekilde devam ediyor.
Daha önce aynı konudan şikayet etmiş bir müşterinize bile lavaboyu kullandırmayan, sorunu çözdük diyerek adeta oyalayan bir işletmenin bu durumu nasıl açıklayacağını gerçekten merak ediyorum. Özellikle yol üstü bir tesiste, müşterilerin temel ihtiyacı olan lavabo kullanımının bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.
Bana telefonda “sorun halledildi” dendiği halde, bugün tekrar aynı rezaletle karşılaştığım için Total Enerji’den bu konuda samimi bir açıklama ve yaşattıkları bu durum için özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
16 Ağustos'ta Total Enerji Yazyurdu istasyonunda ücretsiz tuvalet kapalıydı, ücretli tuvalete yönlendirildim ve çalışanlar beni alaycı bir şekilde yönlendirdi. Şikayetimi ilettikten sonra Total ile iletişime geçildi, ancak durum hâlâ netleşmedi.
Ben Total aradı onlar ilgilendi ama ben o yazyurdu Petrol Ofisi onlara güvenmiyorum çok lakayıtlar çünkü umurlarında bile değil göreceğiz zamanla tekrar gidince
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Yalan söylüyorsunuz Oyalıyorsunuz insanları sorun çözüldü diye herkes duysun Sorun falan çözdünüz yok yazıklar olsun
