to read complaints and reviews, or file yours.Totalenergies İstasyonları Kampanya Vaadinin Gerçekte Karşılanmaması
11.08.2026 tarihinde Karaman Petrolcülük Sanayi Ticaret Anonim Şirketi'ne ait Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi Yeşilyurt Caddesi üzerindeki Total istasyonundan 2.500 TL’lik akaryakıt aldım. Ödemeye ilişkin fiş numaram 0011’dir. Bu istasyonda 2.000 TL üzeri alışverişe “ücretsiz dış oto yıkama” kampanyası olduğu, istasyon çevresine asılan afişlerle ve pompacıların sözlü beyanlarıyla müşterilere duyuruluyor.
Ancak kampanya kapsamında sunulan hizmet gerçekte bir “yıkama” değil. Araçlara fırçasız, yalnızca köpük sıkılıp su tutularak sözde bir yıkama yapılıyor, yüzeydeki toz ve çamur lekeleri bu işlemle çıkmadığı için araç temizlenmiş olmuyor. Daha önce aynı istasyonda bu durumu deneyimlediğim için bu kez aracı yıkamaya vermeden önce özellikle uyarıda bulundum ve fırçasız, etkisiz bir işlemin oto yıkama diye sunulmasının müşteriyi yanılttığını ifade ettim.
İstasyondaki yetkiliye, kampanya vaadinin gerçekte karşılanmadığını ve bunun yanıltıcı bir uygulama olduğunu söylediğimde, “tercih sizindir” diyerek konuyu geçiştirdi ve sorunu kabul etmedi. Kampanya ile müşteri çekilip, “ücretsiz dış yıkama” vaadi verilmesine rağmen ortada araç üzerinde gözle görülür bir temizlik sağlamayan, göstermelik bir işlem bulunması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Kampanyanın adı “yıkama” ise, müşteriye gerçekten araç dış yüzeyini temizleyen, makul bir oto yıkama hizmeti sunulmasını; kampanya içerik ve uygulamasının Total yetkilileri tarafından denetlenip düzeltilmesini ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmasına son verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Şikayetimle ilgili dün TotalEnergies’den arandım ve Beylikdüzü Kavaklı Mah. Yeşilyurt Cad. Üzerindeki Total istasyonunun istasyon şefi olan Sinan beyin telefonunu verdiler. Kendisiyle görüştüğümde, aslında fırçalı yıkama yapmadıklarını ama istersem benim aracımı fırçalı yıkayabileceklerini söyledi. Bu cevap açıkçası hoşuma gitmedi. Çünkü "2.000 TL’lik akaryakıt alımına ücretsiz dış yıkama" denilerek müşteriye farklı bir hizmet sunuluyormuş gibi bir izlenim veriliyor. Buna rağmen dün istasyona gittim ve aracımı fırçalı olarak yıkattım. Ama gönülsüz olunca, yine kirler alalı bulalı kaldı tabi ki. Görselleri ekledim. Büyük markaların cazip vaatler sunup, iş hizmete gelince beklentiyi karşılamaması gerçekten üzücü. Marka olmak sadece vaat vermekle değil, verdiği sözün arkasında durmakla, karakter ve duruş sergilemekle olur.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
