Müdürün Şarj İzni Verildikten Sonra Ücret Talep Etmesi

12 Temmuz Pazar günü saat 15.00 civarında Uluabat’taki totalenergies akaryakıt istasyonuna elektrikli motosikletimizi şarj etmek için uğradık. Elektrikli araç şarj istasyonu veya uygun soket olmadığı için, iki farklı personelden izin alarak sadece bir sonraki istasyona gidebilecek kadar şarj etmek amacıyla 220v priz kullanmak istediğimizi belirttik ve kendileri de buna onay verdi. Ayıp olmasın, hak geçmesin diye de istasyondan Red Bull, kahve, su gibi ürünler satın aldık.

Bir süre sonra istasyonda müdür olduğunu öğrendiğimiz kişi yanımıza gelerek motosikleti şarjdan çekmemizi istedi. Yolda kalmamak için mecbur olduğumuzu söylememize rağmen bu kez de şarj için para talep etti. Tam dolu bir bataryanın bile en fazla 30 TL’lik enerji tükettiği düşünüldüğünde, yolda kalmış müşterilere bu şekilde yaklaşılması ve bu şekilde bir talepte bulunulması bize göre totalenergies gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır.

İstasyondaki personelde bir sıkıntı görmedik, aksine yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak müdürün insan ilişkileri konusunda eğitim alması, müşteri mağduriyetini anlaması ve kurumsal bir firmayı temsil ettiğinin farkına varması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Uluabat istasyonundaki bu müdürle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı tutumla karşılaşmamasını talep ediyorum.