Tosun Ağız Ve Diş Sağlığı Polikliniği Hem Sağlık Açısından Hem De Güven Açısından Çok Endişelendirdi

İstanbul Esenyurt’ta bulunan Tosunoğlu Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği’ne 2025 yılında annemi diş tedavisi için götürdük. Arka dişlerinde çürük, ön dişlerinde ise çürümeye bağlı ağrı, hassasiyet ve renk değişimi vardı, tüm şikayetlerini ayrıntılı şekilde anlattık. Bu görüşme sonunda bize 73.000 TL fiyat verildi, yüksek geldiği için tedaviyi başlatmadık. Daha sonra klinik tarafından aranarak yıl sonu kampanyası olduğu, indirimli fiyat sunabilecekleri söylendi ve 60.000 TL dendi, polikliniğe tekrar gittiğimizde ise son olarak 58.000 TL’ye anlaştık.

Biz bu anlaşmayı yaparken annemin tüm şikayetlerinin, özellikle de ön dişlerindeki ağrı ve hassasiyetin tedavi edileceğini düşünerek onay verdik. Herhangi bir şekilde “ön dişler yapılmayacak” ya da “bu sorun fiyata dahil değil” şeklinde yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Annem ilkokul ikinci sınıf terk, ev hanımıdır ve önüne koydukları evrakları da tam olarak anlayamamış, kendisine de ayrıca açıklama yapılmamış.

Tedavi Kasım 2025 gibi başladı. İkinci seansta annem ön dişlerinin ne zaman yapılacağını sorduğunda, gece diş sıkma problemi olduğu söylenerek ön dişlerin yapılmayacağı, zaten fiyata da dahil edilmediği ifade edilmiş. Oysa biz en başta polikliniğe tüm şikayetlerimizi belirterek fiyat almıştık ve yıl sonu indirimi bahanesiyle yine bu şikayetler üzerinden aranıp tedaviye çağrıldık. Buna rağmen tedaviye başlanırken veya anlaşma esnasında “ön dişleriniz yapılmayacak, fiyata dahil değil” şeklinde net bir açıklama yapılmamıştır.

Annem bu duruma tepki gösterip doktor beye şikayette bulunacağını söylediğinde, doktor elini masaya vurarak ve bağırarak “İstediğin yere şikayet edebilirsin” demiştir. Bu tavır, bir hekimden beklemediğimiz son derece saygısız ve rahatsız edici bir tutumdur. Ayrıca annemin sağlam olan bir dişine yapılan işlem sonrası da ağrı başlamış, bunu sorduğumuzda sadece “ağrı kesici iç” denilmiştir. Sağlam dişin işlem sonrası ağrımaya başlaması ve her gün ağrı kesici içilmesinin önerilmesi bizi hem sağlık açısından hem de güven açısından çok endişelendirmiştir.

Başka kliniklerle görüştüğümüzde maksimum üç ay içinde tüm tedavinin tamamlanabileceği bilgisi verilirken, buradaki hekim *** Bey tedavinin 1,5 yıl sürebileceğini söylemiştir. Hem süreç hem de bilgilendirme açısından büyük bir çelişki yaşadık. Klinik yetkilisiyle bugün yaptığım görüşmede de gece diş sıkma sorunu nedeniyle ön dişlerin yapılamayacağını tekrar söyledi. Ben de kendisine, fiyat almaya geldiğimizde tüm şikayetleri dahil ederek fiyat verdiklerini, bu doğrultuda bizi arayıp kampanya var diyerek tedaviye çağırdıklarını, ön dişlerin yapılmayacağını neden tedaviye başlarken veya anlaşma esnasında açıkça belirtmediklerini sordum, ancak net bir cevap veremedi.

Bugüne kadar toplam 34.800 TL ödeme yaptık ve buna rağmen bizden hâlâ 8.000 TL daha talep ediyorlar. Yapılan işlemlerden doğru düzgün olumlu bir sonuç alamadık, annemin asıl şikayeti olan ön dişleri hâlâ tedavi edilmedi, ayrıca sağlam dişinde yeni bir ağrı oluşturuldu. Tüm bu süreç yüzünden kendimizi hem maddi hem manevi olarak zarara uğramış gibi hissediyoruz. Çevremizden de bu klinikle ilgili olumsuz yorumlar, “orası kasap, keşke gitmeseydiniz” gibi uyarılar alıyoruz; keşke tedaviye başlamadan önce daha detaylı araştırma yapsaydık.

Yaşadığımız eksik ve yanlış bilgilendirme, hekimin kaba ve umursamaz tavrı, tedavinin başta konuşulan kapsamda yapılmaması ve ortaya çıkan sağlık sorunları nedeniyle, ödediğimiz ücretin iadesini ya da en başta 58.000 TL olarak anlaşılan fiyata dahil olduğu söylenen tüm işlemlerin, ön dişler dahil eksiksiz şekilde ve mümkünse farklı bir hekim tarafından düzgünce tamamlanmasını talep ediyoruz. Maddi ve manevi zararımızın en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.