to read complaints and reviews, or file yours.Tosla Hesabına Erişim Sorunu ve Kapatma Talebi
2022 yılında açtığım tosla hesabıma yaklaşık 3 yıldır giriş yapmıyordum. Tosla hesabımı daha önce kapatıp kapatmadığımı da hatırlamadığım için hesabımın durumunu kontrol etmek amacıyla giriş yapmaya çalıştım ancak erişim sağlayamıyorum.
Yeni cihazımdan giriş yaparken şifre sıfırlama adımına geliyorum fakat şifre yenileme linki mail adresime gönderilmiyor ve kimlik doğrulama ekranına da geçiş yapmıyor. Kayıtlı mail adresim ve telefon numaram doğru olmasına rağmen sistem beni içeri almıyor. Daha önce hatırladığım eski şifremi girdiğimde ise “geçerlilik süresi dolmuş şifre” uyarısı veriyor. Bir keresinde şifre yenileme için SMS geldi, içindeki linke tıkladığımda da hata ekranı ile karşılaştım ve işlemi tamamlayamadım.
Tosla müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda telefonlar açılmıyor, mail gönderdiğimde ise yalnızca hazır taslak yanıtlar geliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Güvenlik açısından hesabımın akıbetini bilmek ve üzerime herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını görmek istiyorum.
Hesabımın önce erişime açılmasını, tüm hesap hareketlerimin güvenlik açısından detaylı şekilde kontrol edilmesini, ardından da talebim doğrultusunda hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum. Bu süreçte, hesabım üzerinde şüpheli bir işlem tespit edilirse tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tosla hesabımı 2022 yılında bir kampanya (Chip Para gibi) için açmıştım, sonrasında çok aktif kullanmadım. Hesabı en son eski telefonum olan Samsung Galaxy a30 cihazımda kullanmıştım; bu telefonum kırıldığı için yeni telefonumu aldım ve uzun süredir de Tosla hesabıma girmedim. Bugün, 10 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma tekrar girmek istediğimde giriş yapamadım. Giriş ekranında e-posta veya GSM bilgimi ve en son hatırladığım şifremi girdiğimde “şifrenin geçerlilik süresi dolmuştur” uyarısı alıyorum.
“Şifre al” adımında ise GSM numaramı, T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihim gibi tüm bilgileri doğru girmeme rağmen “girilen bilgiler yanlıştır” hatası veriyor. Bu işlemler sırasında hattıma “başka bir cihazdan giriş yapmaktasınız” içerikli bir SMS geliyor, içindeki linke tıkladığımda da hata ile karşılaşıyorum ve işlem tamamlanamıyor. SMS geliyorsa Hattım doğru ve T. C. Ve doğum bilgilerimi de yanlış giremeyeceğime göre burada bir sıkıntı olabileceğini düşünüyorum.
Uygulama içindeki canlı desteğe defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla aradığım numaradan da sadece ticari işlemler yapıldığı, bireysel destek verilmediği söyleniyor, bu nedenle sorunumu kimseye aktaramıyorum.
İlgili şirketin bana gönderdiği son e-posta 13 Ağustos 2023 tarihli olup, şu anda destek hattına mail atmamla birlikte yeni otomatik yanıt e-postaları da almaktayım. Tosla’dan talebim, hesabımın tespit edilip kimlik teyidi ile tekrar erişime açılmasının sağlanması veya hesabım kapalı ise bu durumun net şekilde tarafıma bildirilmesi ve kişisel verilerimle ilgili durumun açıklığa kavuşturulmasıdır. Kimlik teyidi olmadan yapılmış olabilecek hiçbir mail, numara veya şifre değişikliğinin beni bağlamadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
