Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesapta Para Erişemiyorum

Tosla hesabımda yaklaşık 1 aydır kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Kimlik doğrulama ekranına girdiğimde “kimlik doğrulama esnasında ne oldu biz de anlamadık” şeklinde bir hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabımdaki parayı ne harcayabiliyorum ne de çekebiliyorum, ATM’den de para çekemiyorum ve param hesapta öylece bekliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 18 yaş altındakilere kısıtlama getirildiğini, bu yüzden işlem yapamadığımı söylediler. Ancak şu anda hiçbir işlem yapamıyor olmak, hesabımdaki paraya erişememek beni mağdur ediyor. En azından mevcut bakiyemi çekebileceğim veya kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını ve kimlik doğrulama sorunumun giderilmesini istiyorum.

Tosla hesabıma kayıtlı adım soyadım Efekan Ş****, telefon numaram 552 *******50’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenerek çözülmesini talep ediyorum.