Aköde/Tosla’da 60.000 TL İadenin 45 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Firmamız uzun süredir Aköde / Tosla ödeme sistemini kullanmaktadır. 22.07.2026 tarihinde müşterimizin kredi kartından 60.000 TL tutarında çekim gerçekleşti. Daha sonra bu satış, müşterimizin talebiyle iptal edildi ve Aköde tarafından tarafımıza iletilen IBAN hesabına, 30.07.2026 tarihinde 60.000 TL’yi eksiksiz olarak geri gönderdik.

Aradan 45 gün geçmesine rağmen müşterimizin kredi kartına iade hâlâ yansıtılmadı. Bu süreçte müşterimiz her gün firmamızı arıyor ve iadenin tarafımızdan yapılmadığını düşünüyor. Oysa biz, bize bildirilen hesaba ödemeyi çoktan gönderdik ve üzerimize düşen tüm işlemleri zamanında tamamladık.

İade gerçekleşmediği için müşterimiz kredi kartı ekstresini kapatamıyor ve her geçen gün işleyen faiz nedeniyle maddi zararı artıyor. Aköde / Tosla tarafındaki bu gecikme, hem müşterimizi mağdur ediyor hem de firmamızı müşterisi karşısında zor durumda bırakıyor.

Konuyla ilgili olarak defalarca Aköde / Tosla müşteri hizmetlerini aradık. Her görüşmede yalnızca “Aciliyetinizi ilettik.” şeklinde geri dönüş alıyoruz. 45 gündür ne somut bir çözüm sunuluyor ne de iadenin hangi tarihte yapılacağına dair net bir bilgi veriliyor.

Bu süreçte ayrıca Aköde / Tosla bünyesinde görev yapan K**** Y***** isimli çalışanla da e-posta üzerinden iletişime geçtik. İlk aşamada kendisinden dönüş almış olsak da daha sonra gönderdiğimiz e-postalara artık hiçbir yanıt verilmemeye başlandı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Ayrıca sadece bu iade işleminde değil, normal satışlarımızın tahsilatlarında da benzer sorunlar yaşamaktayız. Bazı ödemelerimiz, biz arayıp talep oluşturmadığımız sürece hesabımıza zamanında aktarılmıyor ve aktarım süreleri çoğu zaman 2–3 günü buluyor. Bir ödeme kuruluşu için bu kadar uzun ve belirsiz süreçler kabul edilebilir değildir.

Müşterimizin 60.000 TL’lik iadesinin ivedilikle kredi kartına yansıtılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Gerekirse faiz ve diğer masraflar dahil olmak üzere müşterimize verilen zararın da karşılanmasını istiyoruz. Aksi halde dekontlar, yazışmalar ve elimizdeki diğer belgelerle birlikte konuyu avukatımıza devrederek yasal süreci başlatacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.