Garanti Servisi Tek Değişim Yaptı, Diğer Başvurulara Cevap Vermedi

10 Nisan 2025 tarihinde Torima trm-1016 siyah 10000 Mah manyetik kablosuz powerbank (Magsafe taşınabilir hızlı şarj powerbank) satın aldım. Ürünü toplamda altı kez olmak üzere garanti servisine gönderdim, sadece bir kere değişim yapıldı, diğer başvurularımda aynı sorun olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı.

İlk aldığım ürünle aynı şikayeti ikinci üründe de yaşamaya başlayınca geçen aylarda tekrar garantiye gönderdim. Bu kez ürünü “garanti kapsamı dışı, kablo kopması” denilerek geri gönderdiler. İçten kablo kopmasını benim tespit etmem mümkün değilken bu durumun garanti dışı sayılmasını kabul edemiyorum. Ürün bana geri gelene kadar da garanti süresinin bittiği söylendi; daha önce aynı problemi yaşadığım ürünün değişimi yapılmışken, şimdi aynı sorun için hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor.

Daha önce de beş kez servis sürecine girmeme rağmen sorun çözülmedi, memnuniyetsizliğimi defalarca dile getirdim ama ne marka ne de yetkili servis bu süreçte benimle ilgilenmedi. Torima markasına güvenerek birçok ürününü kullanan bir müşteri olarak tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün defalarca servise gidip gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, son olarak da garanti dışı denilerek geri gönderilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Buradan hem diğer tüketicilerin bu deneyimi bilmesini istiyorum hem de markaya sesleniyorum. Defalarca aynı arızayı yaşamış ve süreci garanti kapsamında başlatmış bir müşteri olarak, beni mağdur ettikleri bu durumu düzeltmelerini ve arızalı powerbank’i yenisi ile değiştirmelerini talep ediyorum.