Sipariş Teslim Edilmedi, İade Yapılmıyor: Defalarca Mağduriyet Yaşıyorum

17 Eylül 2025 tarihinde toptankavanoz.com web sitesinden 24’lü 5 koli 5 litre pet şişe siparişi verdim ve toplam 1400 TL ödemeyi Yapı Kredi üzerinden EFT ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 16387’dir. Siparişimin teslim edilmesi gereken adres İzmir Çiğli Atatürk Mahallesi 8838/19 No:13 Daire:2’dir.

Ancak bugüne kadar ürünlerim teslim edilmedi. WhatsApp müşteri hizmetleri hattından defalarca bilgi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Telefonla aradığımda ise her defasında “IBAN gönderin, iade yapalım” şeklinde yanıt aldım ve IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Bu süreçte hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim ücretin iadesi yapılmadı. Siparişimin fatura veya irsaliyesi de tarafıma ulaşmadı.

Daha önce benzer bir sorun toplamda 4 kez tekrarlandı ve her seferinde aynı şekilde mağduriyet yaşadım. Firma tarafından herhangi bir çözüm önerisi veya telafi yöntemi de sunulmadı.

Güvenilir bulmadığım bu firma ile ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1400 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.