to read complaints and reviews, or file yours.Randevu İhlali, Kaba Servis Üslubu Ve İletişimsizlik
23/10/2026 tarihinde saat 08:30’a Fiat 2023 model Egea 1.6 otomatik aracım için Gaziantep Fiat Topçuoğlu servisine günler öncesinden randevu aldım. Buna rağmen saat 10:30 olduğunda ancak bilgi verildi ve A**** Bey, aracıma ancak öğleden sonra işlem yapılabileceğini, normal bir periyodik bakımın da ancak saat 17:00 civarında biteceğini söyledi.
Kendisine, randevuyu özellikle 5 gün öncesinden aldığımı, yoğunluk varsa gelmeyebileceğimi, buna göre bilgi verilmesi gerektiğini belirttim. Ancak “yapacak bir şey yok, siz bilirsiniz” şeklinde son derece laubali ve ilgisiz bir cevap verdi. Ayrıca daha araca hiçbir işlem başlamadan sürekli para konuşması, ücret üzerinde durması da müşteriyi rahatsız eden bir tavırdı.
Bu süreçten sonra servisten çıktıktan sonra E*** Bey ile telefonda görüştüm, bana dönüş sağlayacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem randevu sistemine uyulmaması hem de çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.
Bayi bünyesinde özellikle ilgili personelin davranışlarının ve üslubunun gözden geçirilmesini, gerekli eğitimlerin verilmesini ve randevuya sadakat konusunda daha düzenli, saygılı bir hizmet anlayışı oluşturulmasını talep ediyorum.
