Topçam Turizm'in İptal Telefonu Müşteriyi Biletsiz Bıraktı

Topçam Turizm’den Serik Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye 16 Ağustos Pazar günü saat 15.45’e otobüs bileti aldım. Tatil bölgesinde konakladığımız otelin çıkış saati 12.00 olduğu için, yolda kalmamak ve otelden çıkınca biletsiz kalmamak adına bileti özellikle bir hafta öncesinden satın aldım.

Otel odasından saat 12.00’de çıkış yaptıktan sonra, sefere çok az bir zaman kala, Topçam Turizm’den yetkili olmayan biri tarafından arandım ve bana seferin teknik arıza nedeniyle iptal edildiği söylendi. Arayan kişi başka hiçbir bilgi veremedi; neden başka bir otobüse yönlendirilmediğimizi sorduğumda da “Benim yetkim yok, sadece sefer iptalini söylemek için aradım” demekle yetindi.

Biz otele çıkış yapmış, tüm planımızı bu sefere göre ayarlamıştık. Sefer iptal edildiği için diğer firmaların seferlerinde de yoğun doluluk vardı; bu yüzden aynı gün başka bir firmadan bilet bulmak için çok zorlandım ve güçlükle yer bulup yoluma devam edebildim. Topçam Turizm’in, önceden alınmış bileti olan yolcularını bu kadar mağdur edip hiçbir alternatif sunmaması ve sorumluluğu yetkisiz bir kişinin kısa bir iptal telefonu ile geçiştirmesi kabul edilemez.

Bu şikayeti, Topçam Turizm’den bilet almayı düşünen diğer yolcuları uyarmak ve firmanın bu sorumsuz yaklaşımını görmeleri için paylaşıyorum. Sefer iptal edilse bile müşteriye alternatif sunulmaması ve yolcunun plansız, son dakika başka firmalardan zorla yer aramak zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.