İptal Edilen Ürün Başkasına Gönderildi, Bilgilendirme Eksikliği

Toolstoy’un kendi internet sitesinden 29 Mayıs 2026 tarihinde 4 adet 1/64 ölçekli Hobi Araç siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutudan sadece 3 adet ürün çıktı, 1 adet ürünü ise hiçbir şekilde bana sorulmadan, bilgilendirme yapılmadan iptal etmişler. Daha sonra öğrendim ki iptal ettikleri aynı ürünü, arkadaşım 31 Mayıs 2026 tarihinde sipariş veriyor ve ürün sorunsuz şekilde ona teslim ediliyor.

Ben aradığımda iptal edilen ürün için “hasarlı olduğu için göndermedik” denildi, fakat benden sonra sipariş veren kişiye aynı ürünün ulaşması bu açıklamayı tamamen geçersiz kılıyor. Üstelik ürünün ücretini kendileri kafalarına göre iade etmişler; bana ne öncesinde ne de sonrasında bir bilgilendirme yapılmadı. Diğer 3 aracı da özellikle iptal edilen ürün için tamamlayıcı olsun diye almıştım; telefonda “İsterseniz onları da iade edebilirsiniz, kargoya ya da Bize Getirin” gibi son derece lakayıt bir tavırla konuşuldu. Sanki başka işimiz yokmuş gibi iade peşinde koşmam bekleniyor.

Sipariş numaram TY-00001115665’tir. Müşteri sıralamasına hiç dikkat edilmeden, depodan “toplu ilettim” gibi geçiştirici bir açıklamayla önce benim ürünü iptal edip benden sonra sipariş verene ürünü göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşanan tutum nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. İptal edilen ürünün neden gerçekten gönderilmediğinin açıklanmasını, stok ve sipariş yönetimi konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve ciddi bir yaklaşım benimsemelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.