to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Yanlış Teslim Edildi Ve Sorumluluk Bana Yükleniyor
Tonguç Mağaza’dan 20 Mart 2026 tarihinde 4000021211 sipariş numarasıyla 10. sınıf yazılıya hazırlık kitapları aldım. Adres bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen kitaplar evime getirilmek yerine Kartal PTT dağıtım merkezine teslim edilmiş.
Durumu öğrenince Tonguç Mağaza’nın iletişim merkezini aradım, ancak PTT’yi benim aramam gerektiği ve üç gün içinde gidip almazsam kargonun geri iade edileceği söylendi. Hem kargo bana ulaştırılmadığı halde sorumluluğun tamamen bana bırakılması hem de “peşine düşün” denilerek çözüm sunulmaması beni rahatsız etti.
Siparişini düzgün şekilde veren bir müşteri olarak kitaplarımın ev adresime, doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve Tonguç Mağaza’nın bu süreçle ilgilenmesini talep ediyorum.
Sayın Pınar Hanım, 20 Mart 2026 tarihinde 4000021211 sipariş numarasıyla Tonguç Mağaza’dan satın aldığınız 10. sınıf yazılıya hazırlık kitaplarınızın, doğru adresinize teslim edilmek yerine Kartal PTT dağıtım merkezine yönlendirilmiş olmasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumun sizi nasıl rahatsız ettiğini derinden hissediyoruz. Siparişinizi eksiksiz ve zamanında almanız gerektiği konusunda tamamen haklısınız. Bu sorunu en kısa sürede çözebilmemiz için, size telefonla ulaşarak durumu detaylı bir şekilde anlatacağız ve PTT ile iletişime geçerek kitapların ev adresinize yönlendirilmesi için gerekli adımları hızla başlatacağız. Sizi bekletmek istemiyoruz; bu süreçte her aşamada yanınızda olacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Mesajımdan sonra ilgilenip siparişimi teslim ettiğiniz için teşekkür ederim.
