to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Belirsizliği Ve Gecikme Şikayeti
16 Haziran 2026 tarihinde Tonguç Mağaza’nın resmi web sitesi üzerinden kitap siparişi verdim. İlk olarak 400025329 numaralı sipariş oluşturuldu, fakat sonraki günlerde siparişimi kontrol ettiğimde sipariş numarasının 339370020260616 olarak değiştiğini gördüm. 1008 TL tutarındaki ödemenin tahsilatı sorunsuz şekilde gerçekleşti ve “Sipariş Alındı” başlıklı bilgilendirme e-postası tarafıma ulaştı.
Ancak siparişimin üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen üyelik panelimden kontrol ettiğimde durum hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Kitapların kargoya verilme süreciyle ilgili bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme e-postası veya SMS gönderilmedi ve bu gecikme mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Konu ile ilgili olarak Tonguç Mağaza’ya 3 defa e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Siparişimde eksik ya da stokta olmayan bir ürün mü bulunduğunu, yoksa operasyonel bir aksaklık mı yaşandığını bilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilerek siparişimin acilen kargoya verilmesini veya siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma ivedilikle ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Dilek Hanım, 16 Haziran 2026 tarihinde Tonguç Mağaza üzerinden vermiş olduğunuz kitap siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliğinden dolayı çok üzgünüz. Sipariş numaranızın değişmesi, ödeme tutarının tahsil edilmesi ve “Sipariş Alındı” e-postasını almanız gibi süreçlerin sorunsuz ilerlediğini görmek sevindirici, ancak siparişinizin hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında kalması ve kargo süreciyle ilgili bilgi alamamanız elbette ki mağduriyet yaratmıştır. Bu durumu en kısa sürede netleştirip, siparişinizin kargoya verilmesi ya da mevcut durumunun size açıklanması için hemen harekete geçeceğiz. Konuyla ilgili olarak en kısa zamanda telefonla sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Telefon ile bilgi verdiğiniz için teşekkür ederim
