to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve İade Talebi
05.05.2026 tarihinde saat 01:25 sularında Tonguç Mağaza internet sitesi üzerinden 6. Sınıf tüm dersler ve matematik soru bankası olmak üzere iki test kitabı siparişi verdim. Ödeme sırasında Ziraat Bankası kredi kartımla toplam 893,00 TL tutarında, 4 taksit olacak şekilde işlem yaptım. Teslimat adresim Kırıkkale ili Yahşihan ilçesiydi.
Siparişi verdikten sonra ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir sipariş bilgisi ya da sipariş numarası tarafıma iletilmedi. Sipariş numarasını bu yüzden kaydedemedim. Ürünler hiç teslim edilmediği gibi, mail kutumda da siparişe dair bir bilgi bulunmuyor. Buna rağmen aynı tarihte kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde “tonguc digital” açıklamasıyla 893 TL’lik, 4 taksitli ödemenin başarıyla gerçekleşmiş olduğunu görüyorum.
Bu durum üzerine Tonguç Mağaza müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede e-posta adresim ve T. C. Kimlik numaram üzerinden kontrol yapıldı ancak sistemlerinde herhangi bir sipariş görüntülenmediği söylendi. Benden, işlemin dijital slipini göndermemi istediler. Kredi kartı hesap detaylarımda işlemi net bir şekilde görmeme rağmen, şu anda hem elimde sipariş numarası yok hem de siparişiniz yok denilerek mağdur ediliyorum.
Ödemesi alınmış, ancak sistemde görünmeyen ve teslim edilmeyen bu siparişimin acilen incelenmesini ve ilgili kart işlemim üzerinden tahsil edilen 893,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Neslihan Hanım, 05.05.2026 tarihinde saat 01:25 sularında Tonguç Mağaza internet sitemiz üzerinden 6. sınıf tüm dersler ve matematik soru bankası olmak üzere iki test kitabı siparişinizi verdiğinizi, ödemenizin Ziraat Bankası kredi kartınızla 4 taksit halinde 893,00 TL tutarında gerçekleştiğini ve siparişinizin Kırıkkale/Yahşihan adresine henüz ulaşmadığını bize detaylı bir şekilde iletmişsiniz. Sipariş numaranızın tarafınıza iletilmemesi ve sistemimizde siparişinizin görüntülenmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini derinden hissediyoruz. Şikayetiniz üzerine öncelikle ödeme işleminizi titizlikle kontrol ediyor, sistemimizde oluşabilecek herhangi bir hatayı tespit etmek için ilgili birimle iletişime geçiyoruz. Bu sürecin hızlı ilerlemesi için sizinle telefon ve e‑posta yoluyla doğrudan iletişime geçeceğiz; böylece eksik ya da hatalı bilgileri anında netleştirip sorunun çözümüne odaklanabiliriz. İnceleme tamamlandığında, ödeme tutarınızın iadesi veya siparişinizin yeniden işleme alınması gibi gerekli adımları en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
