to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 811 TL Sipariş Kayıtsız, Ürün Gelmedi Ve İade Yok
14 Aralık’ta Tonguç Mağaza üzerinden kargo ile gelecek fiziki ürünler için sipariş oluşturdum. Ödeme için banka ekranına yönlendirildim, 811 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdikten sonra tekrar siteye döndüğümde “bir hata oluştu” şeklinde uyarı aldım. Siparişlerim bölümünü kontrol ettiğimde ise herhangi bir sipariş kaydı görünmüyordu.
Buna rağmen bankamdan ücret tahsil edildi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ve ödeme sayfasının ekran görüntüsünü de ilettim. Buna ek olarak mailimde bu işleme ait bir sipariş numarası da bulunuyor. Tüm bunlara rağmen ne siparişini verdiğim ürünler elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ödemenin muhasebe ile teyit edileceği ve hızlıca dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 20 gündür somut bir adım atılmadı. Ödemesi alınan siparişimin bir an önce gönderilmesini ya da 811 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Yeldem Bey, 14 Aralık’ta Tonguç Mağaza üzerinden fiziki ürün siparişi vermek istediğinizde ödeme adımında "bir hata oluştu" uyarısı alıp, ardından 811 TL tutarındaki ödemenizin banka tarafından tahsil edildiğini ancak siparişinizin sistemde görüntülenmediğini bize bildirdiğiniz için çok üzgünüz. Bu durumun yaşanması, siz değerli müşterilerimiz için kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu ödeme ve sipariş kaybı konusunu derhal inceleyip, sorunun kaynağını tespit edeceğiz. En kısa sürede, bu süreç hakkında sizi bilgilendirmek ve gerekli adımları paylaşmak amacıyla telefonla sizinle iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Para iadem yaklaşık 30 günde ancak yapıldı, satış ve sonraki müşteri memnuniyeti süreçlerinin iyileştirilmesini tavsiye ederim.
