Sipariş Edilen Kitapların Teslim Edilmemesi Ve Hizmet Kalitesindeki Sorunlar

2025 Mayıs ayının sonlarında Tonguç Akademi’ye kayıt oldum ve dijital abonelik ile birlikte kitap seti satın aldım. Yaz dönemi için fiziki kitap olmayacağı söylendi, bunu kabul ettik. Ancak 2025-2026 eğitim dönemi için sipariş ettiğimiz 29 kitap setinin Ağustos ayında elimizde olacağı hem müşteri hizmetleri hem de öğretmenler tarafından defalarca belirtildi. Ağustos ayı boyunca sürekli olarak müfredat, içerik güncellemeleri ve baskı yoğunluğu gibi gerekçelerle kitapların gönderimi ertelendi. Bugün okullar açıldı fakat hâlâ “Kitaplarınız kargoya verildi” şeklinde bir bilgilendirme almadım.

Çocuğumun dersleriyle eş zamanlı olarak kitaplara ulaşmasını, akşamları videolarla tekrar yapıp fiziki kitaplardan test çözmesini istiyorum. Veliler olarak çocuklarımızın gelişimini takip edebilmek için fiziki kitaplara ihtiyacımız var. Satın aldığım ürünleri elime almadan, sadece dijital ortamda var olduğunu bilmek benim için yeterli değil.

Müşteri hizmetlerini yaz döneminde kitaplar için birkaç kez aradım; birinde 17 dakika, diğerinde 25 dakika beklememe rağmen bağlanamadım. Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturduğumda ise hemen dönüş yapıldı. Ancak verilen sözlerin tutulmaması, kitapların hâlâ gönderilmemiş olması ve hizmetin ciddiye alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca canlı derslerde öğretmenlerin gereksiz şekilde vakit kaybettirdiğini, derslerin büyük kısmında öğrencilerle sohbet ederek zaman geçirdiğini gözlemledim. Bu durumun da hizmet kalitesini düşürdüğünü düşünüyorum.

Toplamda 14.000 TL ödememi 2025 Mayıs ayında gerçekleştirdim. Adresim Mersin/Bozyazı’dır.

Beklentim, Tonguç Akademi’nin verdiği hizmeti ciddiye alması, sözlerini tutması ve müşterilerini yanıltmamasıdır. Kitapların acilen tarafıma gönderilmesini ve hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımdan dolayı Tonguç Akademi’yi bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremde de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.