Kitaplarım Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor, Ücret İadesi İstiyorum

Gökçe

838

Gökçe'nin Teşekkür Mesajı

“Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra firma tarafından yaptığım ödemeler geri iade edildi.”

15 Eylül’de Tonguç Akademi’den dijital paket ve kitap seti satın aldım. Üyelik numaram: k***************@gmail.com. Siparişim üzerinden haftalar geçmesine rağmen kitaplarım tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim Ankara Çankaya. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, ulaştığımda ise sürekli "bugün kargoya verilecek" denilerek oyalandım. Mail yoluyla da kitaplarınız geri istiyor. musunuz. Gibi ilgisiz cevaplar aldım. Hiçbir şekilde net bir muhatap bulamadım.

Dijital paketim aktif fakat kitaplarım gönderilmedi. 3.10.2025 tarihine kadar kitapların ulaşmaması halinde ücret iadesi talebimi ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile 4500 TL olarak gerçekleştirdim. Planladığım kitaplar elime ulaşmadığı için sınav senesindeki çocuğum için 2500 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Tüm siparişlerimin, dijital üyeliğimin ve kitapların iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Ekim 2025 17:14

12 Eylül 2025 tarihinde Tonguç Akademi'nin internet sitesinden Ankara Çankaya adresine teslim edilmek üzere Deneme Seti ve Paket+Paket yükseltmesi siparişi verdim. Toplamda 4.552 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne kitaplar tarafıma ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve 10 gün boyunca kargonun "bugün çıkacağı" söylendi. Son olarak 3 Ekim 2025 tarihinde ücretin iade edildiği belirtildi fakat bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Şu ana kadar hem ürün elime ulaşmadı hem de ücret iadesi gerçekleşmedi.

Siparişimi [email protected] adresiyle gerçekleştirdim ve elimde kredi kartı ödeme dekontum mevcut. Sorunumun acilen çözülmesini, ya ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

03 Ekim 2025 17:13

Tonguç Akademi

Değerli Öğrencimiz, Kitap setiniz kargoya teslim edilmiştir. Sizlere yardımcı olabileceğimiz her türlü konu için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Tonguç Akademi Saygılarımızla.

Gökçe

Kitapların 1 ay sonra, ancak buraya şikayet yazdıktan sonra gönderilmesi bir çözüm değildir. Verdiğiniz numaraya çoğu zaman ulaşılamıyor es kaza biri açarsa bu süre 13-15 dakika arasını buluyor. Karşımıza çıkan kişi kaba şekilde konuşup iade edilmeyen bir paranın iade edildiğini ve daha önce görüşülen kişilerin ne dediğinin onu ilgilendirmediğini uygunsuz bir dille söyleyebiliyor. İade faturası talep ettiğimde beni ilgilendirmez bankanızdan isteyin diyebiliyor. Satana kadar günde 5 kez aradığınız halde sattıktan sonra telefonlara doğru dürüst cevap verilmemesi ve sorunların çözülmemesi gerçekten şaşırtıcı. 1 aylık gecikmenin izahı olamaz. Her gün kitaplar bugün kargolanıyor denmez.

Gökçe

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra firma tarafından yaptığım ödemeler geri iade edildi.