Yanlış Parfüm Satışı Sonrası Mağaza İadesinde Büyük Mağduriyet

Tommy Hilfiger Akasya AVM mağazasından Impact serisi parfüm almak istedim. Kasadaki görevliye birkaç kez özellikle sordum; “Emin misiniz, bu istediğim parfüm mü? ” diye tekrar tekrar teyit ettirdim. Bana ısrarla doğru ürün olduğunu söyledi. Ayrıca bu parfümde indirim olduğunu, iki adet alırsam daha avantajlı bir fiyata geleceğini belirtti. Güvenerek iki adet aldım.

Ancak eve gelip kutuyu açtığımda, bana tamamen farklı bir parfüm verildiğini gördüm. Şu an Ankara’dayım ve mağazaya geri gitme imkanım yok. Mağazayı aradığımda iade işlemini sadece Akasya AVM’den yapabileceğimi söylediler.

Tommy Hilfiger kalitesine ve marka güvenine inanarak alışveriş yaptım. Fakat kendi hatalarından kaynaklanan bir sorunda bile çözüm sunamıyorlarsa, bu nasıl bir marka güveni? Müşteriye destek olunmadığı bir durumda, markanın kalitesi ve güvenilirliği ciddi şekilde sorgulanır hale geliyor.

Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum. Zira böyle bir yaklaşım Tommy’e hiç yakışmıyor. Sonuçta bu markaya güvenerek alışveriş yapıyor ve hiç de ucuz ürünler almıyoruz. Bunun da bir müşteri memnuniyeti karşılığının olması gerekiyor.