Tommy Hilfiger Yanıltıcı Garanti Süresi Ve Mağduriyet Yaratan Müşteri Hizmeti

09.07.2024 tarihinde Tommy Hilfiger Mall Of İstanbul şubesinden satın aldığım deri cüzdan için mağaza yetkilileri tarafından garanti süresi 2 yıl olarak bildirildi. Cüzdan kutusu içeriğinde veya fatura üzerinde garanti kapsamı ve süresi hakkında bilgilendirici herhangi bir metin bulunmamaktaydı. Yaklaşık bir yıllık kullanım sonunda, Premium (üst segment) olarak firma tarafından pazarlanan ve yüksek kalite ile dayanıklılık vadeden ürünün kenar kısımlarında aşınmalar tespit ettim. İşlerimin yoğunluğundan dolayı firmaya ancak 15.07.2025 tarihinde, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için başvurabildim. Ürün incelenmeye gönderildikten 16 gün sonra, 31.07.2025 tarihinde, ürünün garanti kapsamının 1 yıl olduğu ve bu nedenle inceleme süresinin dolmuş olmasından dolayı incelemeye kabul edilemeyeceğine dair yazı tarafıma iletildi. Ürünü ilk satın alırken garanti süresi hakkında yanlış veya eksik bilgi verilmesi, ürün pazarlanırken yüksek kalite ve dayanıklılık vaat edilmesiyle yanıltıcı ifadeler kullanılması sonucunda mağdur edildim. Ayrıca, garanti süresi 1 yıl olsa dahi ürün incelemesi başvurusu yaptığım tarih ile garanti bitiş tarihi arasında yalnızca 6 günlük bir süre bulunmaktadır. Cüzdan üzerindeki aşınmaların yalnızca bu 6 günlük periyotta ve aniden oluşamayacağı, mutlaka daha önceden başlayan bir aşınma olduğu akla ve mantığa uygundur. Konu ile ilgili olarak en azından müşteri memnuniyeti açısından işlem yapılması gerekirdi. 6 gün için bu mağduriyetin bana yaşatılması, Tommy Hilfiger gibi bir markaya yakışmadı.