Tommy Hilfiger Mağazasında Tek Kullanımda Kırılan Üç Ayakkabı Ve Tutarsız İade Kararı

Antalya’daki Tommy Hilfiger Antalya Deepo Mağazası’ndan 18.01.2026 tarihinde yaptığım alışverişte 3 adet ayakkabı satın aldım. Ürünleri ilk kullanmamda, üç ayakkabının da ön kısmında kırılmalar oluştu. Aynı gün alınan ve ilk kullanımda aynı sorunu gösteren üç üründe böyle bir deformasyon yaşanması, markanın ürün kalitesi konusunda bende ciddi bir şüphe oluşturdu.

Bunun üzerine mağazaya başvurarak üç ayakkabıyı da incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda 1 ürün için iade onayı verilirken, aynı problemi yaşayan spor ayakkabı ve bot için olumsuz dönüş yapıldı. Aynı tarihte alınmış ve aynı kusuru gösteren üç üründen yalnızca birinin iade edilmesi, inceleme sürecinin tutarlı olmadığı izlenimini vermektedir.

Ayrıca iadesi reddedilen ürünlerden biri bot modelidir ve ilk kullanımda ayağımı ciddi şekilde rahatsız ederek vurmuş, ayağımda deri soyulmasına sebep olmuştur. Bu nedenle bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünleri satın aldığımdan beri yalnızca bir kez kullandım ve yaşanan deformasyon nedeniyle spor ayakkabı ve botu kullanmaya devam etmeyi düşünmüyorum.

Şubat ayı sonunda tarafıma inceleme sonucu iletilirken, mağaza tarafından sadece “üründe sorun olmadığı” şeklinde ifade bulunan bir yazı verildi ve iade/değişim talebim bu gerekçeyle reddedildi. Aynı sorunlu üç üründen birinin kabul edilip diğer ikisinin reddedilmesi, tarafıma sunulan gerekçeyi ikna edici olmaktan uzak kılmaktadır.

Ürünleri indirim döneminde satın aldığım için, bugün aynı bedelle aynı veya muadil bir ürün temin etmem mümkün değildir. Bu nedenle özellikle spor ayakkabı ve bot için değişim yerine bedel iadesi talep ediyorum.

Yaşanan sürecin yeniden ve tutarlı bir şekilde değerlendirilmesini, incelemenin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına spor ayakkabı ve botun bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.