Tommy Hilfiger Ayakkabıda Kısa Sürede Deri Çatlağı Ve Yetersiz Destek

Boyner mobil uygulaması üzerinden Haziran ayında Tommy Hilfiger marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 5 aylık normal, günlük kullanım sonrasında sağ ayakkabının iç kısmında, birinci ve ikinci bağcık deliği arasındaki deri kısmında çatlama meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu bölgede oluşan çatlamanın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim, her iki seferinde de Ekim ve Kasım aylarında tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ürünün bu şekilde iadesi üzerine 11.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayrıca Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “Gönderin, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Normal kullanımda bu kadar kısa sürede derisi çatlayan bir ayakkabının arkasında durulmasını, incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.