Mağazalar Arası Farklı Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Şapka Değişimi Yapılamadı

13.08.2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM'den hediye olarak aldığım 8721185114666 numaralı Tommy Hilfiger şapkanın değişimi için, 10.09.2025 tarihinde İstanbul Tuzla Viaport Marina AVM mağazasına aynı modelin farklı rengiyle değiştirmek amacıyla gittim. Ancak burada, değişim işleminin yapılamayacağı ve İzmir Hilltown AVM mağazasına gitmem gerektiği belirtildi. İzmir’e 14’ü ya da 15’i gibi gidebileceğimi söylediğimde, birkaç gün geçse bile değişim yapılabileceği bilgisi verildi.

15.09.2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM mağazasına gittiğimde ise değişim işleminin yapılamayacağı, üstelik bu durumun tepkili bir şekilde ifade edildiği bir tutumla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca iki mağazadan değişim süresiyle ilgili farklı bilgiler verildi.

Fatura numaram: TA02025000250087. Ürünün değişimini talep ediyorum. Güçlü bir markanın personellerinin bu kadar ilgisiz ve bilgisiz olması beni gerçekten çok üzdü. Bu süreç nedeniyle Tommy Hilfiger markasını bir daha tercih etmeyeceğim.