Kolonyaya Maruz Kalan Tommy Hilfiger Çanta Deforme Oldu, Mağaza Sorumluluk Reddi

07.09.2024 tarihinde İstanbul Forum Marmara AVM’de bulunan Jeanslab mağazasından Tommy Hilfiger markasına ait bir çanta satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıldır hiç kullanmadım, ilk kez kullanmam gereken bir zamanda çantaya çok az miktarda kolonya temas etti ve bu temas sonucunda çantanın yüzeyinde ciddi aşınmalar ve deformasyon oluştu. Çantanın mevcut durumu, fotoğraflarda da net şekilde görülebilmektedir.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir temasla ürünün bu şekilde zarar görmesi, köklü ve kaliteli olduğu düşünülen bir marka için benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır. Sorunu fark eder etmez çantayı ve fişimi yanına alarak mağazaya gittim, durumu detaylı şekilde anlattım. Mağazada bir form doldurtup imza aldılar ve ürünü incelemeye alacaklarını söylediler. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma inceleme sonucu olarak ret cevabı verildi ve herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markanın, sadece birkaç damla kolonya temasıyla bu derece deforme olan bir ürünle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almaması benim için anlaşılır değildir. Ürünün görselleri de sorunun ciddiyetini açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi, ücret iadesi veya en azından hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek benimle iletişime geçilmesini rica ederim.

Fiş/fatura numaram: 8720646505357.