Forum Bornova Tommy Hilfiger Mağazası Bana Alarm Takılı Ürünü Sattı

Aydın/Efeler'de yaşıyorum. 05/11/2023 tarihinde İzmir Forum Bornova Tommy Hilfiger mağazasından toplam 7.035,45 tutarında 2 gömlek, 1 sweatshirt satın aldım. Birkaç gün sonra lacivert olan gömlekte alarm takılı olduğunu fark ettim. Mağazanızı aradığımda ç... Hanım ürünü herhangi bir kargo firması ile karşı ödemeli olarak kendisi adına mağazaya göndermemi, ürünün alarmı çıkarıldıktan sonra bana geri göndereceklerini söyledi. Ben de ürünü Sürat Kargo ile 02/12/2023 tarihinde mağazaya gönderdim. Kargonun hala teslim edilmediğini gördüğümde kargo firması ile görüştüm. Kargo firması görevlisi bana ürünü mağazaya götürdüklerini ancak karşı ödemeli olduğu için teslim edemediklerini, ürünün kargo şubesine geri getirildiğini ve oradan gelip teslim almaları gerektiğini söyledi. Bunun üzerine mağazayı tekrar arayarak durumu mağaza müdürü f... Hanıma anlattım. Anlaşmalı oldukları kargo firmasının UPS olduğunu, bunun dışında kargoları kabul etmediklerini, şu anda başka bir işi olduğunu müsait olduğunda ilgileneceğini söyledi.

- Alarm takılı ürünü müşteriye satmak müşteriyi mağdur eder,
- Alarm takılı ürünün mağazadan serbestçe çıkarılabilmesi mağazanın güvenlik sorunu olduğunu gösterir,
- Bu hataların ardından müşterinin sorunu ile ilgilenmemek ve çözememek de müşteri ilişkilerine zarar verir.

Böyle bir markadan beklemeyeceğim şekilde bir sorun yaşadığım için büyük hayal kırıklığına uğradım. Bu sorunumun derhal çözülerek satın aldığım ürünün sorunsuz şekilde tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.