Boyner'de Tommy Hilfiger Botun Yan Yırtılması Ve İade Reddi

15 Ocak 2026 civarında Marmara Park İstanbul Boyner mağazasından Tommy Hilfiger kahverengi kadın bot (EN0EN02823GS7) modelini satın aldım. Ürünü yağmurlu bir havada giydiğimde ayağım kaydı ve bot yan tarafından yırtıldı. Ürünü alalı bir ay bile olmamışken böyle bir sorun yaşamam, açıkçası beni hem ürün kalitesi hem de marka adına çok hayal kırıklığına uğrattı.

8 Şubat 2026 tarihinde ürünü faturam ve Hopi kaydım ile birlikte aynı Boyner mağazasına götürdüm. Mağazada görevli kişiler, ürüne doğru düzgün bakmadan “Buna yapılacak bir şey yok, iade olmaz” diyerek sadece sözlü olarak geri çevirdiler, herhangi bir inceleme süreci başlatmadılar ve Tommy Hilfiger ile de görüşme zahmetine bile girmediler. Üslup olarak da oldukça ters bir yaklaşım sergilediler; müşteri memnuniyeti açısından kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.

Kısa sürede, normal kullanımda ve yağmurlu havada bu şekilde yırtılan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve inceleme süreci işletilerek ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Boyner ve Tommy Hilfiger gibi markalardan, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir üründe hem kalite hem de müşteri memnuniyeti anlamında çok daha özenli bir yaklaşım bekliyorum.