Defolu Parfüm İadesinde Uzun Ve Belirsiz Süreç Güvenimi Sarstı

02 Aralık 2025 tarihinde Beymen Beauty online sayfasından Tom Ford marka bir parfüm satın aldım. Ürün elime geçtiğinde şişenin etiketi defolu ve dökülmüş, dış kutunun kağıdı yağlanmış ve ıslanmış haldeydi. Ürüne ve yanında gönderilen hediyeye kesinlikle dokunmadan, olduğu gibi iade ettim.

İade ürününüz tarafından teslim alındı ve yaklaşık bir hafta sonra iade noktasına ulaştığı, inceleme sürecinin başladığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana sürecin hızlanması için bir e‑posta adresi verildi ve ürüne ait fotoğrafları oraya da iletmem istendi. Fotoğrafları ve durumu detaylıca anlatarak e‑posta yoluyla da göndermeme rağmen bir hafta daha geçti ve yine herhangi bir net bilgi verilmedi.

Tekrar e‑posta attığımda da düzgün, açıklayıcı bir cevap alamadım. Hem telefon hem e‑posta üzerinden bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılması ve tatmin edici bir bilgi paylaşılmaması gerçekten güven kırıcı. Sipariş numaram bey20251202-12298870 olan alışverişime ait defolu ürün iademin onaylanmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Fotoğraflar ve açıklamalar hem sipariş sayfasında hem de e‑posta yazışmalarında tarafınıza iletilmiştir, hediye ürüne de kesinlikle dokunulmadan teslim edilmiştir.