Toluna Ödülüm 27 Gün Boyunca Teslim Edilmedi

3.12.2024 tarihinde Toluna hesabımdan 500 TL’lik Carrefour SA e-kuponu ödülü talep ettim. Sistemlerinde ödüllerin genellikle 1–7 iş günü içinde, PayPal ödemelerinin ise 1 ila 3 hafta içinde teslim edildiği belirtilmesine rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın ödülüm hâlâ teslim edilmedi ve hesabımda “ödül talebiniz işleniyor” şeklinde görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte en az 7 defa Toluna’nın kendi destek sayfası üzerinden durumu ilettim. Her seferinde bana e-posta ile ödülümün hazırlandığı ve takip edildiği cevabı verildi; ancak ödül teslim tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

3.12.2024 tarihinden beri, yani yaklaşık 27 gündür 500 TL Carrefour SA e-kuponu ödülümü bekliyorum. Toluna’dan, 2964178 numaralı siparişime ait bu ödülün en kısa sürede e-posta adresime gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.