Vodafone Muğla Ortaca Şubesindeki Veraset Devir İşleminde Sistem Sorunu Ve Personel İlgisizliği

Vodafone’un Muğla Ortaca ilçesindeki Tolga İletişim ana bayisinde yaşadığım veraset devir süreciyle ilgili büyük bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 8 Ekim’de veraset devir işlemi için bu şubeye gittim, sistem olmadığı gerekçesiyle ertesi güne gelmem söylendi. 9 Ekim’de tekrar gittiğimde yine sistem olmadığı söylendi ve işlemim bir kez daha yapılmadı.

Bana söylenenin doğru olup olmadığını anlamak için 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve şubede söyledikleri gibi Türkiye genelinde bir sistem sorunu olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, sistemde herhangi bir problem görünmediğini, şubenin beni geçiştirmiş olabileceğini ifade etti. Şubede oturan üç personelin de ne yardımcı olma niyeti vardı ne de doğru bir üslup kullandılar, son derece ilgisiz ve çözümden uzak davrandılar.

Aynı bayide kardeşim de benzer sorunlar yaşadı. Kardeşimin veraset devir işlemleri yapılırken, e-Devlet’e gönderilen kodu birkaç kez yanlış girdikleri için kardeşimin kimlik pin kodu bloke edildi. Bu nedenle kardeşim 2 gün daha bekleyip nüfus müdürlüğüne gitmek zorunda kaldı, ancak orada da yaşanan aksaklık nedeniyle işlemi tamamlanamadı. Hattı kısıtlanacağı için bu kez kardeşimin hattını ben üzerime devraldım. Eğer işlemler ilk başta doğru şekilde yapılsaydı, kardeşim veraset belgesiyle hattını ücretsiz olarak kendi üzerine alabilecekken, şimdi ileride hattı benim üzerimden tekrar kendi üzerine alabilmek için yaklaşık 1200 TL civarında ücret ödemek zorunda kalacak.

İl dışına çıkmam gerektiği için, kardeşimin elinde bulunan veraset belgesiyle kendi işlemimi halledebilecekken, işlemlerim bu şube tarafından yapılmadığı için yeni bir veraset belgesi çıkarmak zorunda kaldım ve bu belge için tekrar ücret ödedim. Buna ek olarak, birkaç günümü de boş yere bu şubeye gidip gelerek harcadım.

Hem kendi adıma hem de kardeşimin yaşadığı bu süreç nedeniyle, ilgisiz ve umursamaz tavırlar, yanlış ve eksik yapılan işlemler yüzünden hem maddi hem de zaman kaybı anlamında manevi olarak zarara uğradım. Veraset devir işlemlerimizin herhangi bir ekstra ücret çıkmadan doğru şekilde düzeltilmesini, yeni almak zorunda kaldığım veraset belgesi için ödediğim ücretin ve kardeşimin hattını tekrar kendi üzerine alırken ödemek zorunda kalacağı bedelin karşılanmasını talep ediyorum. Muğla Ortaca Tolga İletişim ana bayisindeki personelin davranışları ve hatalı işlemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.