Kurumsal Hattın Bireysel Hatta Geçişinde Bayinin İlgisizliği Ve Sistem Sorunları

5 Ocak Pazartesi ve 6 Ocak Salı günü Vodafone kurumsal hattımı bireysel hatta geçirmek için Kadıköy Suadiye’de bulunan Emre Bilgisayar İletişim Hizmetleri Tic. ve Ltd. Şti. (Vodafone Suadiye Şubesi) bayisine başvurdum. Yaklaşık bir buçuk gün boyunca bu işlemle ilgili olarak oyalandım.

Bu süreçte bayideki yetkililer, sistemlerinin Vodafone’dan kaynaklı olarak çalışmadığını söyleyip hiçbir somut işlem yapmadılar. Sorunla ilgilenmedikleri gibi, her seferinde “Vodafone sistemleri çalışmıyor” ifadesi dışında herhangi bir açıklama veya çözüm sunmadılar ve bana hiçbir başvuru numarası, kayıt bilgisi ya da benzeri bir bilgi verilmedi.

Bayiye güvenip inandığım için ne Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ne de başka bir Vodafone bayisine gidip durumu sorguladım. Sonuç olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de kurumsaldan bireysel’e geçiş işlemini gerçekleştiremedim. Bu yaşanan ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ilgili bayinin gerekli şekilde incelenmesini ve bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.