Ödenen Ücret Ve Voucher’a Rağmen Otel Tarafından Rezervasyonun Reddedilmesi

Tolenza Hotel için Jolly Tur üzerinden bir rezervasyon yaptım ve ücreti Jolly Tur tarafından kartımdan çekildi. Rezervasyonuma ait voucher üzerinde giriş tarihimin 10.08.2026, çıkış tarihimin ise 14.08.2026 olduğu ve otelimin Tolenza Hotels olarak gözüktüğü açıkça yazıyor.

Bugün otele telefonla ulaştığımda, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini, odaların dolu olduğunu ve bu nedenle beni kabul edemeyeceklerini söylediler. Ücretim Jolly Tur tarafından tahsil edilmesine rağmen, otelin beni kabul etmeyeceğini ve doluluk nedeniyle yer olmadığını belirtmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konu hakkında Jolly Tur ile de görüştüm, ilgileneceklerini söylediler ancak asıl şikayetim, ücret ödenmiş ve voucher düzenlenmiş olmasına rağmen Tolenza Hotel’in rezervasyonu kabul etmemesi ve doluluk bahanesiyle sorumluluk almamasıdır.

Otelin, Jolly Tur üzerinden yapılan bu rezervasyonu voucher ve ödeme doğrultusunda kabul ederek konaklamamı sağlamasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde net ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.